服务顾问怎么面试 服务顾问面试技巧

　　服务顾问怎么面试 服务顾问面试技巧

　　我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。

　　性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。

　　在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

　　同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

　　未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。

　　服务顾问面试题及参考答案

　　一、填空题(20分)

　　(1)业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂。

　　(2)注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。

　　(3)除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟。

　　(4)建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

　　(5)5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。

　　(6)主动迎接客户应在1分钟以内。

　　(7)三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。

　　(8)制定工单时需预估维修时间和维修费用。

　　(9)上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。

　　(10) 跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行。

　　二、选择题(20分)

　　(1单车事故理赔下面几项需提供的材料有( A.D.E)

　　A、索赔申请书 B、车牌号照片 C、购车发票原件 D、修车发票 E、驾驶证复印件

　　(2)预检时应该注意( A.C.D )

　　A、顺时针检查 B、需提供驾驶证 C、如实填写预检表 D、经过车主同意 E、提供

　　家庭住址

　　A、 下列哪些项目是顾客接待的纲要?( A.B.C )

　　A、确定并记录客户的要求 B、准备维修工单所需信息 C、解释维修项目D、送小

　　礼物 E、以上都不对

　　(4) 为什么要主动接触客户，下列答案错误的是( C .D.E)

　　A、 提高客户数量 B、显示对客户的承诺，提高客户满意 C、业务目标无法达到，

　　因此须提高接触客户 D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对

　　(5) 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作( C )

　　A、 请客户结账 B、为客户洗车 C、交车前检查D、服务顾问试车 E、请客户填写

　　满意调研

　　三、看图答题(20分)

　　请说出以下各指示灯的名称： (1) ( 雾灯)(2) ( 远光灯)(3) (转向灯) (4) ( 机油压力报警灯)(5) (刹车报警、手刹灯 ) (6) ( 发动机故障灯)

　　(7)HOLD ( 变速箱故障灯、挡位保持提醒灯 )河曲马话术网

　　( 制动防抱死灯)(9)(气囊报警灯) (8)( 水温报警灯)(10)( 电瓶警示灯)

　　四、问答题(40分)

　　(1)维修站核心服务流程是什么?其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步?

　　1预约、2预检接车、3制定工单、4派工维修、5质检检验、6交车结算、7跟踪回访 内部过程：4、5 用户接触过程:1、2、3、6、7

　　(2)接听电话的四个原则?

　　1、电话铃响在三声内接起

　　2、电话机旁准备纸笔进行记录

　　3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。

　　4、告知对方自己的姓名。

　　(3)预约服务目的是什么?

　　减少客户等待，合理安排维修，减压增效，

　　(4)对维修站来说什么是真实一刻?怎样通过真实一刻概念来创造热忱顾客?(定义发挥题，200字以内)

　　客户通过观察对维修站的产生的第一个整体印象。