招商客服人员话术

　　互动式招商客服人员话术

　　招商篇：

　　招商客服开头语。

　　客服：您好，这里是xx集团环球农场客服中心xxx号为您服务，请问有什么可以帮到您。

　　电话响过三声之后，您好！这里是环球农场客服中心，很抱歉让您久等，请问有什么可以帮助您。

　　招商客服结束语

　　客服：感谢您对环球农场的关注，祝您生活愉快！再见。

　　（备注：与客户通话结束，必须先客户先挂电话，客服人员后挂电话。）

　　客户：那介绍下xx集团。

　　客服：您好，X先生/小姐。弘沃集团总部设在北京，下设三个下属公司：中农弘沃、中远弘沃、中科弘沃，中农弘沃负责环球农场、中远弘沃负责物流、中科弘沃负责生物科技、基地认证。

　　而环球农场属于xx集团中农弘沃所有，总部设在北京，基地在山西。

　　客户：请问环球农场的合作模式。

　　专员：各市级代理合作

　　1) 在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；

　　合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。

　　2) 合作伙伴公司注册资金不得低于100万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台”10人以上的销售团队，网络维护的技术人员3人。

　　3) 您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。

　　2、各县级代理合作

　　1) 在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；

　　合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。

　　2) 合作伙伴公司注册资金不得低于50万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台””5人以上的销售团队，网络维护的技术人员2人。

　　3) 您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。

　　客户：网店的代理及消费积分模式？

　　专员：

　　1. 市级、县级代理商可以分别发展社区级、村级代理商，及其会员，积分无层数限制，也就是说，下属多少层的

　　代理商或是会员所得积分，上级代理商都可以获得相同数额的积分。

　　2. 会员只可以推荐一级会员，只能获得直属下级会员的积分奖励。

　　3. 举例：代理商A推荐代理商B，代理商B推荐代理商C，代理商C推荐会员D，会员D推荐会员E。会员E推荐会员F。假如当F购物一口价为100元产品时，F获得100分；E获得100分；D无积分；A、B、C均同时获得100分

　　从上面例子可以看出，当下级代理商的下属会员购物时，下级代理商和上级代理商都可以同时获得积分奖励，因此下级代理商没有超越上级代理商的可能。如果一个代理商有多个下级代理商，则他就会始终和下级代理商有级差区别直至达到最高级别-----荣誉董事，获得终身分红。

　　客户：环球农场的预期收益。

　　专员：村代理费为1万，县级代理自提70%，管理费为30%需交回弘沃总部。线上交易费年预期收益1年50万、2年150万，以此类推。

　　网络平台会员卡基础费用为300元，县级代理自提40%，管理费为60%需交回弘沃总部会员费年预期收益1年30万、2年80—100万，以此类推。

　　客户：请问环球农场的市场是如何推广的呢？

　　客服：您好，X先生/女士， 分为三大点：1.拥有自己的集团网站进行推广。 2.集团公司有专业的市场调查人员进驻各个省市县区农村包括社区进行市场调查、分析。 3.我集团公司拥有强大的媒体支持。

　　客户：你们的产品价格如何管控呢？

　　客服：您好，X先生/女士，我们环球农场已有5个万亩生态园，其中3个专供环球农场加盟商，所有产品都是自己种植到收获，从而为加盟商节省了其他的开销。

　　客户：环球农场的信息发布发法？

　　客服：您好，X先生/女士。环球农场利用网站获取信息从而推广至网站的在线黄页、分类广告、论坛、博客等网络通讯平台，尤其是将信息发布在相关性比较高的网站。

　　客户：请问如果我加盟环球农场后你们是否会派专业人员来我处培训呢？

　　客服：您好，X先生/女士。这个请您放心，你成为环球农场加盟商后公司会立即派专业技术人员到贵处去培训。

　　客户：那你们环球农场的营销策略如何呢？

　　客服：您好，X先生/女士，环球农场采用了病毒性扩散营销策略，并不是传播病毒，是靠用户之间主动传播，让信息像病毒一样扩散让消费者所知悉，从而达到有效性的推广使极低的代价取得非常显著的效果。

　　客服：您好，X先生/女士。环球农场针对呈现大量分类明细不同喜好者群还成立了QQ、MSN、微信、微博等立即聊天工具的群发人员，借助聊天工具为加盟商谋取更多的消费群体。

　　客户：这个是必不可少的传播信息的工具！

　　客服：是的，X先生/小姐，现如今我国已发展为信息大国，人们已实现足不出户就可在网上聊天、了解各种信息、购物。

　　客服：您好，X先生/女士。我环球农村还运用了网络视频、动画、漫画这一种新兴的广告载体。

　　客户：什么是新兴广告载体（网络视频、动画、漫画）？

　　客服：，这种新兴广告载体是将环球农场的产品、样貌、人物、文化及未来的发展势头制作成微电影或已动画、漫画的方式进行传播!

　　客户：那这个新兴广告载体的可行性靠谱吗?

　　客服：请您放心目前只有欧美国家几个上市公司运用，我公司已成熟的制作了这一广告载体并投放到国内点击量大的主流网站上传播，而且成效好、本钱低、很有拓展远景的广告方式。

　　客户：嗯，我会去看看的。

　　客服：您看过后请给予环球农场评价，您宝贵的意见是我们企业的源动力，谢谢！

　　客服：您好，X先生/女士。这里是环球农场客服中心，请问有什么可以帮到您？

　　客户：你给我介绍下环球农场！

　　客服：您好，环球农场总基地位于太原市，子公司分布于北京、西安、河北等地。在山西省内有5个万亩生态园，年产值达1亿人民币。环球农场的业务非常丰富，主要业务有蔬菜养殖、供给、销售等整条生产线及销售为主体，下设领域有汽车租赁、酒店、理财投资、信用卡等业务。

　　客服：您好，环球农场客服中心，请问有什么可以帮到您？

　　客户：我咨询下合作环球农场需要哪些具体条件呢？

　　客服：1.一般纳税人资格，2年以上成功运营经验，有足够的运营资金。2.熟悉电子商务。有以电子商务作为未来发展战略的意愿，并且愿意投入足够的精力和财力发展该事业。3.具有诚实守信、用于担当的良好品行，重视消费者的需求和感受，认真落实服务承诺，具有超强行动力，能够高效的很上环球农场的合作步伐，携手发展，共同壮大。

　　客户：同一城市、同一品类、不同品牌的合作中，我如何可以获得更多支持？

　　客服：在您所在的城市一定有不同品牌的同类产品，但是，在环球农场网站上，您不光可以参与网站组织活动，也可以自主开展促销活动，您促销活动多，销量越好利润自然越高，对服务和销量优异的经销商，我们有广告促销活动等多种支持政策。把销售做好了，我们网站也自然更受欢迎了，这是双赢的事情，何乐而不为呢！

　　客户：在产品销售中环球农场如何保证加盟商的利润空间?

　　客服：您好，“您的地盘您做主”，在您独家经营品类/品牌上，价格和促销活动由您说了算，促销活动多了，销量自然高，卖得越多，利润自然越高。一个利益共同体，“一荣俱荣，一损俱损”。

　　客户：在多种销售通路并存的状况下，与环球农场合作是否会影响我其他通路的销售？

　　客服：您好，不会影响，网络购物市场是一个快速增长的市场，每天的增长速度是200%~300%，这块蛋糕你如果不去抢，自然有别人抢，只有快速占领这片空白市场，采取“快鱼吃慢鱼”的策略，才能出奇制胜，才会在网络新兴的大市场上抢占份额，才会有超过您预期的回报。

　　客户：与环球农场合作加盟商需要投入多少的精力和人力？

　　客服：环球农场平台凭借现代化的网络技术，强大的数据库系统，用高科技手段实现了简便快捷的营销管理，加盟商只需要配备3-5个专职人员即可，让您轻松卖货，快速收钱！

　　客户：环球农场的加盟商后台操作是否便捷？

　　客服：环球农场的加盟商后台是有技术眼法中心精心设计制作的，它客服了传统网站品类过于繁多，网页凌乱，网速过慢的缺点，将使用HMS智能化商务管理系统对网站功能进行规划，让加盟商会用电脑，就会操作，使用更简单、快捷、方便。

　　客服：您好！X先生/女士，欢迎致电环球农场客服中心，请问有什么可以帮到您？

　　客户：哦，你好。我在网站上了解了点你们环球农场的加盟信息，请问你们的优势是什么？

　　客服：您好，环球农场有以下优势：1.品牌优势：环球农场立足农业领域多年已在全国各大城市建立基地。2.后盾优势：环球农场目前有3处万亩生态园，10处万亩生态园正在建设当中，确保了产品供给。3.人性化管理：环球农场秉承人性化服务，“因您而变”的管理理念。4.优质的技术支持。5.电商销售模式平台：成本低、风险小、利润回报多。6.强大的资金支持：年产值达1亿人民币。

　　客服：从哪里了解到我们环球农场的情况呢？？

　　客户：从网上看到的。

　　客户：你们对这个加盟商有什么样的具体政策和要求吗？

　　客服：有啊，您如果想详细了解的话我可以帮您转接我们的招商专员，他可以帮您很好地解答。先生/女士，是这样的，我们这个加盟根据您所在的地区以及加盟的规模大小，它的相关政策都是不一样的先生/女士。再回答您这个问题之前我需要先了解一些您的基本信息，可以吗?是这样的，因为我们是面向全国招商，所以我需要了解您的一些基本信息。

　　客服：请问您之前做过农业这方面的工作吗？

　　客户：没有，不过我对这方面很感兴趣，而且国家对农业的扶持特别大。

　　做过，不过环球农场这个项目很吸引我。

　　客服：请问您是哪里人？

　　客户：太原、晋城

　　客服：您是想在晋城还是在太原做这个项目？

　　客户：晋城、太原

　　顾客：你们的推广方式是怎样的？

　　客服：我们主要依靠网络平台大力推广为主，以广告宣传，媒体宣传为辅

　　客户：你们的合作方式有哪些？

　　客服：独资| 参股 合伙

　　客户：公司有自己的物流公司吗？

　　客服：我们是线上消费，线下物流配送的经营模式，配备有自己的物流公司。

　　客户：消费群主要针对？

　　客服：我们要实现入社区，进农村，上餐桌的服务功能，所以主要是针对社区居民，大小酒店饭店，还有农村。

　　客户：我没有资金，只有土地可以代理吗？

　　客服：可以，公司帮您出资，但是土地的管理权得归弘沃集团所有。

　　客户：我如果代理了，公司会有什么样的支持？

　　客服：前期我们会派技术人员和工作人员到当地进行技术指导和工作指导，正常运作之后也会跟进管理。只要有什么问题公司都会予以帮助。

　　客户：你们的营销战略有哪些？

　　客服：网络营销，通过网络平台做大力宣传。电话营销，配备了优秀的客服人员。市场营销。分支营销。

　　客户：可以到实地考察吗？

　　客服：当然没问题，欢迎您随时光临考察，我们会有技术人员一起为您进行考察工作。

　　我们的地址在XXX街。

　　客户：能给我介绍下你们公司的规模吗?

　　客服：我们公司成立于2007年，是一家集研发、种植、养殖、生产、加工、餐饮、住宿、旅游、汽车服务为一体的多元化集团公司。总公司在北京，分公司在山西太原。目前我们一环球农场这个项目为基点，以后还会开展更多的项目。

　　我们公司“环球农场” 将建设100个万亩种植基地，以绿色有机，生产加工种植、现代化智能温室大棚为主的农业产业园区项目。并通过“环球农场”网络平台实现成本节约、产品线上交易、线下消费、物流配送、农场对社区、农场对农村、农场对餐桌的服务功能。目前我们现拥有3个万亩农业科技园。

　　客户：目前你们的加盟商达到多少家？

　　客服：目前我们的加盟商已经覆盖了全省、市和当地社区，现在我们诚招省外乃至全国加盟商。

　　客服：那您是在本地加盟还是外地加盟？

　　客户：我想在本地加盟

　　客服：好的，我帮您查询一下您所在的地区是否有代理。

　　客户：一段时间后……很抱歉让您久等了。查询到您当地还有代理名额。请问您要代理吗？

　　客服：您好，X先生/女士。您准备加盟我们的招商项目是吗？

　　客户：对啊，主要想了解一下你们的招商政策和条件。

　　客户：我想了解一下你们公司的运行模式？

　　客服：公司拟建设100个万亩种植基地，以绿色有机，生产加工种植、现代化智能温室大棚为主的农业产业园区项目。并通过“环球农场”网络平台实现成本节约、产品线上交易、线下消费、物流配送、农场对社区、农场对农村、农场对餐桌的服务功能。公司将统一品牌、统一建设、统一管理、统一物流，统一销售。

　　客户：我想了解一下投资资金的问题，省、市、县级各需多少钱？

　　客服：省级最低需要x元，市级最低需要x元，县级最低需要x元。我们可以根据您的最大投资资金和所在地，为您选择最佳方案，一本万利。当然您也可以自主选择。

　　客户：能详细说一下加盟、独资、参股、合作的优劣吗？

　　客服：加盟的优点是我们公司为您提供一项独特的商业特权，并加上人员培训、组织结构、经营管理及商品供销的协助；不足的是您需付出相对的报偿。

　　独资的优点是您可以单独投资，独立经营，不足的是自负亏盈。

　　参股的优点是您在我们公司有一定的股权，不足的是您不会成为我们公司的控股股东，没有最终决策权。

　　合作的优点是您和我们公司相互配合，共同达到目标，不足的是没有独立经营权。

　　我们可以根据您的自身情况为您提供最佳方案，当然您也可以自主选择。

　　客户：我想了解一下贵公司的服务质量如何？

　　客服：我们有专业的客户服务团队，为客户提供满意的全程服务；优质的市场指导团队，为伙伴提供贴身满意的服务；顾问式精英营销团队，为伙伴经营管理者出谋划策； 完善的售后服务体系，让伙伴享受一站式放心服务。

　　客户：如果我与贵公司合作，我的资料安全问题怎么解决？

　　客服：这一点您放心，我们公司的数据双重备份，储存于电信专用服务器机房，安全无忧，多级权限控制，防止非法操作和擅自使 用，并具有操作全面跟踪记录功能。 系统文件嵌入电子签章，为各类文档、票据等提供了动态的“安全监控措施”，确保了文档的伪造、 篡改、抵赖等安全可靠性。

　　客户：我想做我们省的代理有什么要求呢？

　　客服：在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；必须具备良好的商业信誉、市场资源、财务状况、 技术维护等综合实力。 

　　合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成等产品销售，并与该地区政府、 行业单位及中小企业客户有着良好的业务往来。 

　　合作伙伴公司注册资金不得低于200万人民币以上；其中准备从事“环球农场网络互联平台”的销售人员不得 少于20人，网络维护的技术人员5人。 

　　您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。

　　客户：我想做市级代理需要什么条件？

　　客服：在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；

　　合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。

　　合作伙伴公司注册资金不得低于100万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台”10人以上的销售团队，网络维护的技术人员3人。

　　您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。

　　客户：我做县级代有什么要求？

　　客服： 在当地工商行政管理局注册的独立法人实体；具备良好的企业形象、社会声誉及行业声誉；

　　合作伙伴具备持续开展业务的能力，曾从事软件、IT或系统集成或互联网行业平台推广等产品销售，并与该地区中小企业客户有着良好的业务往来。

　　合作伙伴公司注册资金不得低于50万人民币以上；准备从事“环球农场网络互联平台””5人以上的销售团队，网络维护的技术人员2人。

　　您只需要在签约后5日内交纳相关的包销总费用，就可以拓展您亿万市场的蓝海。

　　客户：我可以发展下级代理和会员吗？

　　客服：代理商可以发展下级代理商和下级会员。

　　客户：那开网店交易费怎么算？

　　客服：代理商每交易一笔产生一笔交易费，交易费一笔归一笔。

　　客户：开网店具备什么条件？

　　客服：开网店具备的条件为：上网方便、通讯方便、信誉度高、组织能力强、威望在40%以上。

　　客户：网店是交易模式？

　　客服：网店的交易模式为一进一出。

　　进：网站挂东西，店主收集农产品。

　　出：产生交易→交易额→交易费（公司扣去2个点）

　　客户：代理商的积分是怎样进行累计的呢？

　　客服：代理商或是会员所得积分，上级代理商都可以获得相同数额的积分。

　　会员只可以推荐一级会员，只能获得直属下级会员的积分奖励。

　　当下级代理商的下属会员购物时，下级代理商和上级代理商都可以同时获得积分奖励，因此下级代理商没有超越上级代理商的可能。如果一个代理商有多个下级代理商，则他就会始终和下级代理商有级差区别直至达到最高级别-----荣誉董事，获得终身分红。

　　客户：我投资后还需要负责什么事情呢？

　　客服：您选择好项目后，我们公司将统一品牌、统一建设、统一管理、统一物流，统一销售，不用您自己花时间和精力就可得到利润回报。

　　客户：加盟商有问题应该找谁处理？

　　客服：您好，环球农场针对加盟商专门设置了城市经理的岗位，他们是专门为加盟商提供“一对一”管家式服务的，只要有问题，您都可以找环球农场的城市经理给您提供全程服务。

　　客户：公司的两个五年计划，分别指的是？

　　客服：第一个五年在环球农场网络互联平台运营已有一定规模的基础上，开发多元化产业，同时还以异业联盟的运作方式，整合多元产业实体。第二个五年启动资本运作，全力以赴做好上市准备工作，以资本运作拉动异业联盟，提升公司集团化规模。

　　客服：您好，X先生/女士。环球农场拥有专业策划团队。

　　客户：专业策划团队是干什么的？

　　客服：您好，环球农场的专业策划团队主要作用是以最低的投入或最小的代价达到预期目的，运用所掌握的策划技能、新颖超前的创意和跨越式思维对资源进行优化整合、并进行全面、细致的构思谋划，制定详细可操作性强的方案。让环球农场加盟商赢得更高的经济效益、社会效益。

　　客服：环球农场有很好的营销方案、策略。

　　客户：那给讲讲你们环球农场营销方案、策略。

　　客服：是在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸，操作性更强。随着市场竞争日益激烈，迎战市场的决胜利器。

　　环球农场的策略是根据当前形式发展特别制定的行动方针、实现目标的方案集合

　　客户：请问你们的加盟条件。

　　专员：1.年龄：25---50周岁，有独立承担民事责任能力的自然人或独立承担民事责任的 企业法人。

　　2.性别：不限

　　3.身体素质，健康（需要公司制定医院体检）

　　4.学历：高中以上（本科以上给予优先权）

　　5.专业知识：和农业（农学）相关，经营管理相关。

　　6.有三年以上从商或企业管理经验，高级管理（诸如大型农场，企业高管优先）

　　7.有良好的社会资源和社会人脉

　　网络篇：

　　客户：环球农场的网上交易是如何设置的呢？

　　客服：您好，X先生/女士，让消费者足不出户就可以在网上完成交易，大大降低了采购成本，而经营者无需设立门面，只需要网店、网络农场等，大大的降低了经营成本，提高了双方的经济效益，更有效的发挥便捷的营销功能。

　　客户：电子商务销售模式（B2C）会带来哪些便捷和益处？

　　客服：您好，X先生/女士，首先！我国已达到全球网络第一大国，绝大多数人都选择在网上购物既便捷又高效而且物品可选择性很多，省去您去实体店排队等待和避免了路上的交通拥堵！消费者可根据自己的需求选择，从而变被动销售为主动销售。得到的利益也是您想象不到的。

　　客户：那环球农场电子商务销售模式（B2C）是否存在交易上的时间限制呢？

　　客服：您好，X先生/女士，我们环球农场的电子商务销售模式是二十四小时经营，不受时间限制的，而且可随时进行交易。使经营者的效益提高，有效避免消费者流失。

　　客户：那客户可以在环球农场电子商务销售模式内查询已购订单吗？

　　客服：您好，X先生/女士，客户当然可以自行查询，客户有权行使查询自己的已购订单，而且环球农场电子商务销售模式是交易全透明、快捷、便捷。

　　客户：你们有利用网络实名快捷网址推广码？

　　客服：您好，X先生/女士，环球农场有利用网络实名、通用地址等以关键词网站快捷访问方式实现推广，提供极大的便捷，而且用户只需输入几个英文单词或中文关键词一键 enter就可以搜索到环球农场，大大的体现了信息社会时代的品牌形象，弥补了缺陷！

　　客户：你们电子商务门户网站如何推行？

　　客服：您好，X先生/女士。环球农场在金银岛、慧聪网、阿里巴巴、淘宝、百度、新浪、网易等国际知名电子商务网站公布商情信息，产品信息，从而使品牌知名度极大提高。

　　客户：既然你们是做电商模式的那专业网站如何推行？

　　客服：在电影网、读书、软件下载、音乐网等主流网站大肆推行，而这些网站用户浏览力度大，可以确保信息的传递。

　　客户：网站的引擎搜寻是如何推行的？

　　客服：您好，X先生/女士。搜寻引擎是成效广告的一种，针对性强，同时是目前广告投放有显著效果的较好方式，环球农场已和百度、新浪、网易、腾讯签署双方战略了谅解备忘录，确保搜寻的加盟商排名靠前。

　　客服：环球农场还推行了Email营销模式

　　客户：什么是Email营销模式？

　　客服：您好，X先生/小姐，所谓Email营销模式就是使用用户电子邮件地址资源的一切方式，比如将有创意的动画视频广告，漫画，故事方式的邮件群发至消费者邮箱内，使成效更佳。

　　客户：恩，不错不错，这个主意很有创意。

　　客户：如果加盟商销售的产品价格无法保证比其他B2C网站价格低，应如何解决？

　　客服：您好，与传统IT及家电销售渠道相比，电子商务的销售模式减少了企业对进店、促销、库存、物流等费用的投放，使其比实体店少20%~30%的费用，有较明显的成本优势，相对京东商城、淘宝、亚马逊等商城等环球农场网站，我们的扣点更低，有效降低加盟商的通路成本，这部分利润环球农场会让利给加盟商和顾客，使网络消费者得到真正的实惠，刺激再次购买欲望，扩大影响力。

　　客户：环球农场加盟商后台界面是否可以提供数据分析功能？

　　客服：环球农场网站信息中心就是专门为加盟商成立的数据部门，每月系统会自动生成您的线上和线下销售数据分析，起着进、销、存体系的经营管理水平。

　　客户：HMS智能化商务管理系统是怎么回事？

　　客服：HMS智能化商务管理系统是通过对业务流程的全面管理减低加盟商的成本，利用HMS管理软件，网站能搜集、追踪和分析每一个加盟商和产品资源的信息，并把消费者与产品资源有效的整合，以最低的成本，最有效的利用好资源达到最大化。

　　客户：环球农场和其他的电销网站相比有什么不同？

　　客服：现在网络上没有专业的网络产品销售平台，京东目前的发展趋势是做网上的沃尔玛，什么产品都卖，淘宝虽然有电器城，但是因为模式的原因，货卖全国，已经称为令厂家和当地代理商头痛的窜货平台。而环球农场与其他网站相比有以下几点区别：1.销售停电不同，平价不窜货。2.销售通路成本不同。3.推广费用不同，比其他网站低，专业性及针对性强。

　　客户：什么是电子商务销售模式？

　　客服：你好，X先生/女士。电子商务销售模式就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，是借助因特网完成一系列的电销环节。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面进行的各种商业和贸易活动。

　　客户：请问电子商务销售模式会给加盟商带来什么效益?

　　客服：您好，X先生/女士。电子商务是21世纪中国商业经济的又一次重要改革，是虚拟经济与实体相结合的一个新生产物，是使我们平民百姓共同致富的最大的一次转机。虽然从道理上讲，机会总是不断地出现的，但是，对于没有多少资金、没有什么背景的普通平凡人来说，是没有很多机会的。成功的人士，都是善于抓住机会的人。

　　客户：什么样的人能成为“环球农场网络互联平台”的产业股东？

　　客服：凡是“环球农场网络互联平台”的合作伙伴都可以成为产业股东。

　　客户：在农村地区发展普及电子商务有什么作用？

　　客服：对发展农村中小型乡镇企业，缓解农村人口就业状况，合理利用耕地，积极有效调整农业产业结构，提高农副产品的经济效益，有着不可估量的作用。

　　客户：在农村开展电子商务的实质是什么？

　　客服：用现代信息技术服务于“三农”从而促进农业增产，农民增收，农村社会全面进步。

　　客户：电子商务在农业领域可以解决上那么样的问题？

　　客服：可以很好地解决农业生产与市场需求的对接问题将农业生产的产前，产中，产后诸多环节有机地结合起来。

　　客户：截止到2013年12月，我国互联网的发展速度咋样？

　　客服：相关数据显示，截止到2013年12月，中国网民规模达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，这其中网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，网络购物用户比2009年增长48.6%，增幅在各类网络应用中居于首位。

　　客户：环球农场网络平台的目标市场是什么?

　　客服：我们有前期目标和后期目标。

　　前期目标是建立农产品信息与农产品销售之间的网平台。后期的目标是把网络平台扩大到服饰、旅游、汽车、餐饮的行业。

　　客服：环球农场网络销售采用B2C商务模式。

　　客户：什么是B2C啊？

　　客服：您好，B2C是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。

　　客户：B2C我了解了，但是它的运营效果怎么样？

　　客服：您好，这个请您放心，B2C是很成功的案例。想国内著名的淘宝、京东、亚马逊、卓越、当当、聚美优品等都是做的B2C模式，而且成效都很丰富！

　　市场篇：

　　客户：那你们是如何市场调查和分析的呢？

　　客服：您好，X先生/小姐，可以归纳为四个方面：1.市场优势。2.产品优势。3.技术优势。4.团队优势。5.服务优势。

　　客户：那你们有诸如促销的活动吗？

　　客服：您好，X先生/女士，作为一个销售企业促销活动是必不可少的，而且环球农场已为加盟商拟好了长期的战略促销活动，包括：价格的优惠、渠道的临时扩张等。抢占最好的时机，合理投放资源及配备，有效的广告宣传。

　　客户：加盟商如何可以得到环球农场的促销支持？

　　客服：您好，作为环球农场的加盟商应该是最幸福的加盟商，不光扣点低，经营成本少，有价格和促销自主权，没有恶性价格竞争对手等优点，如果您要单独为您经营的产品进行推广，只需要低廉的费用,而且独家买断经营权，还能获得免费的广告资源赠送。

　　客户：环球农场如何保证线上促销活动有效果？

　　客服：环球农场市场营销中心配备有专职的产品部门，他们都是具有多年市场工作经验的专业人士，他们对每次促销活动进行策划、执行、监督、总结：通过专业的市场调研、分析和策划预先评估活动方案的效果，寻找促销方案设计中的遗漏和缺失，提高促销方案设计的完整性，有效提高促销活动的效果，帮助加盟商快速提升产品销售。