回访标准话术

　　回访标准用语一

　　1. 您好！我是XXXX的客服话务员号XX，请问您是XX先生/小姐吗？

　　2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？

　　A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

　　B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

　　3. 对接待人员，.在车辆方面的知识您的满意程度如何？

　　4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？

　　5. 在车辆诊断方面，您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？

　　6. 在维修前，接待人员对于将要进行服务内容的解释您的满意程度如何？

　　7. 在维修前，接待人员对于.将要收取费用的解释（说明）您的满意程度如何？

　　8. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释（说明）您的满意度如何？

　　9. 维修保养后，接待人员对最终收取费用的解释，您的满意度如何？

　　10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！

　　11. 再见！

　　回访标准用语二

　　1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？

　　2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？

　　A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

　　B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

　　3. 您对这次维修/保养质量的满意度如何？

　　4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？

　　5. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！

　　6. 再见！

　　回访标准用语三

　　1. 您好！我是XXXX的客服话务员XX，请问您是XX先生/小姐吗？

　　2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？

　　A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

　　B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

　　3. 对接待人员的服务，您的满意度如何？

　　4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？

　　5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！再见！