vip回访话术

　　新顾客做好通话前的准备

　　掌握客户的姓名、性别、职位、行业、着装风格、月收入、购买次数件数等 。

　　例：“您好！麻烦您问一下，您是XXX吗？”

　　“XX，您好！”

　　是要向其推荐新品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了让其来店。

　　要准备好通话过程中要问的问题。

　　要针对具体问题具体实施。这就建立在你对顾客的深入了解之上。另外，通话的开场白也非常重要，也就是要做自我介绍。

　　开头语：您好！请问是XX小姐吗？我是XX专柜的客服（而不是说我是工作人员，让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果顾客认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

　　1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢，再询问要问的问题。

　　2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。

　　3、您对我们的服装及服务是否满意？

　　4、您对我们有什么意见或建议吗？

　　结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢，再见！

　　要素一：重要短信亲自写

　　要素二：转发短信要改写

　　要素三：发短信一定要留品牌和自己的名字

　　要素四：新顾客要在24小时内发送短信，感谢、祝福、高兴

　　认识等内容

　　要素五：因时因地因人而发

　　要素六：个性、生动、差异让顾客一次就记住