家具服务回访话术

　　售后回访：

　　您好，我是美丰家具客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做个简单的 服务回访方便吗？

　　不方便 方 便

　　与客户另约时间：如下午或 3 个小时后

　　首先非常感谢您选购我们美丰家具的 xxxx 品牌家具， 现在你对它的使用状态满意吗？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 可以安排上门检查

　　在你选购的过程中，您对接待您的销售顾问的各项服务是否满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 并致以歉意。

　　我们的产品质量是否让您满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 可以安排上门返修检查

　　非常感谢您的评价，那么，您对我公司的整体环境是否满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，

　　非常感谢您接受我的回访和支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话 是********，预约电话是********。我们会竭诚为您服务的，祝您生活愉快！再见