淘宝客服需掌握的话术沟通技巧

　　淘宝客服需掌握的话术沟通技巧

　　淘宝客服承载着店铺转化率的责任，今天河曲马话术网就跟大家分享下淘宝客服不可不知的话术沟通技巧，教你如何提高转化率！

　　情景一：

　　买家：这款空调优惠力度挺大啊，是不是已经过时了，才会这么便宜?

　　客服小高：亲，您放心，这款是今年刚上市的新品，不论性能还是外观都绝对赶得上时代!

　　买家：那为什么这款空调现在这么便宜?

　　客服小高：亲，来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户，本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦，买到就是实惠!

　　买家：哈哈，是这样啊，那我可不能错过。

　　情景二：

　　买家：看这鞋子好像是2012款的，是不是已经过时了?

　　客服贞贞：亲，您真有心，一看就知道您经常关注这个牌子。这款鞋子的确跟2012年的那款很像，但是我们加入了柳钉、紫色花纹等当下流行元素。亲请放心，这是一款非常流行的鞋子。

　　买家：仔细一看确实是这样，原来是我搞错了!

　　买家在购物，特别是购买穿戴方面的产品时，会把过不过时作为重要的参考标准。客服人员在与买家沟通的过程中，常常会遇到这样的问题。能否打消买家对产品是否过时的顾虑，也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。客服小高与贞贞就是这方面的高手。在面对买家对产品是否过时的疑问时，小高说是因为搞促销才会便宜，贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服，这两种说服方式都取得了预期的效果。我们从中不难发现，客服人员要善于消除买家对“产品是否过时”的顾虑。

　　技巧一：以回馈来解说

　　很多买家之所以怀疑产品过时，是因为产品优惠力度大，让他们产生了警惕。他们不相信天上会掉馅饼，产品之所以会以促销价出售，在他们看来，原因之一就是产品过时了，需要处理。面对有这样心理的买家，客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动，与产品是否过时无关。更多电商资讯可以关注

　　技巧二：用当下流行的元素来解说

　　并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的，除非客服人员能够说出它不过时的原因。这就需要客服人员根据销售产品的不同来告诉买家产品为何不过时，客服人员所要做的是把当下流行的元素融入到产品介绍中来。例如，流行的花纹、流苏设计，以及最先进的科技等。这样就能消除买家对产品是否过时的疑问，最终促使买家下单。

　　情景一：

　　客服小光：亲，这是一款当下最流行的，也是最受欢迎的护肤品。如果您对市场上现有的护肤品已经眼花缭乱，不知该如何抉择，亲，不要再神伤了!它融美白与抗衰老双重功效于一身，是一款最值得入手的产品。每天只需两分钟，您就可以告别成堆的护肤品，让您的脸庞光滑白嫩!现在入手只需要1700元哦!

　　买家：看表面好像是塑料的，感觉很没档次，也不知道值不值这个价钱?可以退货吗？

　　客服小光：亲，可能让您产生了错觉。这款产品的表面不是塑料哦，是钢琴烤漆，绝对高端大气上档次。亲可以放心入手哦!

　　买家：哦，是钢琴烤漆的啊，挺不错!可以入手一件。

　　客服小光：感谢亲对小店的支持，祝您皮肤越来越好，越来越美丽!

　　情景二：

　　买家：你家的这件衣服好像不够档次啊?

　　客服晶晶：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上档次”标准。要想“够档次”，亲可以选择贵的哦。

　　买家：拜托，我说的档次不是说非要高档，我指的是不要让人一看就知道是廉价货!

　　一些买家，特别是能力比较强的买家，他们往往会注重产品是否上档次，不上档次的产品很难让他们满意。所以，他们在购物时会从各个方面来审视自己想要入手的产品，并会产

　　生这件产品是否上档次的疑问。当买家产生“产品是否上档次”的疑问时，客服人员就要打消买家的这种疑问。客服小光在这方面做得就比较好。当买家因为外观问题而怀疑产品不够档次时，他及时作出了解释并成功促使买家下单。而晶晶在这方面的表现就差一些，他对买家说的话里带有嘲笑的意味，如此是很难促成交易的。河曲马话术网所以，客服人员要善于选择好角度来告诉买家产品是够档次的，可以放心购买。

　　技巧一：够档次产品直接说

　　即使是一些上档次的产品，买家在购买时也会有“不够档次”的顾虑。针对这种状况，客服人员就要直接告诉买家这款产品是绝对上档次的，并且把产品上档次的原因阐述出来，以消除买家的顾虑。

　　技巧二：便宜产品委婉说

　　客服人员常常会遇到这样的买家，他们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。面对这样的买家，客服人员要拿出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地告诉买家这个价位的产品求档次是很难的，同时要告诉买家产品在同价位的同类产品中是突出的。

　　有很多店家过于重视店铺的优化，而忽略了淘宝客服的工作，其实这也是导致店铺转化上不去的原因之一，淘宝客服的作用就是促进转化，掌握好淘宝客服技巧，就能有效提高转化率。