自购房者签订《楼宇认购书》后，按照恒大销售签约要求，选择任何付款方式认购客户3日内必须签约《商品房买卖合同》（认购当日算1天），其中选择按揭贷款客户必须在3日内办理完按揭手续，选择特惠首付分期、一次性付款、分期付款的客户，则必须按照签订的《商品房买卖合同》内各项条款约定时间履行《无理由退房协议》到期义务。...

如果是质量问题，请在退件内留纸条简单描述一下，方便售后核查（并保存好质量处拍照），质量问题的退货请先垫付运费，售后退款时一并退回（到付、平邮拒签）。...

如何处理商品的质量问题 1．当商品的质量出现问题时，不要急于弄清到底是谁的责任，店铺首先要做的是端正态度，高度重视商品的质量问题。如果因为商品的质量问题给顾客造成了...

顾客投诉时要及时更换接待场地 当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成...

如何处理好客户退换货的问题 在今天这个快速消费的时代背景下，不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费，退换货问题相当普遍，商家处理起来又是比较棘手的，如何...

店铺发生纠纷时老板要出面解决 对已购商品产生抱怨的顾客，一定是满腹牢骚的，而且多半是怒气冲冲地进来，然而在处理事件的同时，也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未...

商品发生质量问题怎么办？ 谁都想轻松愉快的赚钱，可是往往只能是想想而已，只要是做生意，总会遇到各种各样的麻烦事，产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为...

如何做到从客户投诉到客户忠诚 客户投诉我们要正面来看待假如每一次投诉你都把她看成销售的关键时刻，把一个怒发冲冠客户发展成为忠诚客户，我认为是一件很有成就感的事情。...

如何让顾客转怒为喜 顾客诉怨的处理法则 1：诉怨处理原则 做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理...

如何得体处理顾客的退货要求 顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解...

顾客投诉商品与导购介绍不相符怎么办？ 赵本山有三部以忽悠为主题的小品，分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》，这三部小品揭示的营销策略是为顾客传递产品的真实价值才是企业...

处理客人投诉的10个步骤 1.、聆听。 2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。 3、表示谅解...

顾客投诉的问题不存在无理取闹怎样应对 俗话说，林子大了什么鸟都有。人也一样，导购每天面对形形色色的顾客，素质有高有低。有些顾客理直气壮地前来投诉，经过调查后发现问题...

如何通过售后服务争取更多的用户在销售过程中，有些推销员目光短浅，只看眼前利益，他们常常在销售过程中为了让客户购买自己的产品而对客户做出各种保证，这些保证大多数是属...

顾客没有正当理由要求退货怎么办 一个顾客在服装店要求退货，退货理由含糊不清，还扬言不退货就不离店。 小姐，能请您把退货理由详细地说一下吗，不然我们不了解真是原因，很...

顾客说送货太慢耽误了工期要退货怎么办 不论是哪种原因引起的投诉，作为专业的导购，首先要做的是了解清楚具体情况，认真地倾听顾客投诉，真正了解顾客的问题。其次是认同顾客...