美容院促销活动中顾客类型及应对方法

　　美容院促销活动中顾客类型及应对方法

　　在促销活动进行过程中，一般会遇到以下几种类型的顾客：

　　1、冷淡的顾客：

　　采取自己买不买都无所谓的状态，看起来完全不介意商品优异与否或自己喜欢与否，其表情与其说不关心美容师，不如说不耐烦，不懂礼貌，而且很不容易亲近。

　　心理诊断：

　　此类顾客不喜欢美容师对他施加压力或推销，喜欢自己实际调查商品，讨厌美容师介绍商品的行动。此类顾客分为两种：一种喜欢宁静，另一种喜欢热闹，喜欢在有利于自己的时候，以自己的想法做事，虽然好象什么都不在乎似的，事实上对于很细微的信息也很关心，注意力强，他搜集各种情报，沉静的考虑每一件事。

　　处方：

　　对于此类顾客，普通的商品介绍不能凑效，必须设法让他们情不自禁的想买商品才能攻下。因此，美容师必须煽起顾客的好奇心，使他突然对商品发生兴趣，然后，顾客就乐于倾听商品的介绍，如果到了这个地步，美容师就可以展开最后围攻了。

　　2、“今天不买，只是看看而已”的顾客：

　　此类顾客一看到美容师就说：“我已经决定今天什么也不买”，：“我只是看看，今天什么也不想买”，在进入店门之前，他早就准备好了提问什么及怎样回答，他会轻松的与美容师谈话，因为，他认为已经完成了心理上的准备。

　　心理诊断：

　　他们可能是所有顾客中最容易推销的对象，他们虽然采取否定的态度，却在内心很明白若此种否定的态度一旦崩溃，即不知所措，他们对美容师的抵抗力很弱。最多可以做到在介绍商品的前半阶段干脆对美容师说不的程度，以后则任由美容师摆布，他们对条件好的交易不会抵抗，因此，只要在价格上给予优待，就可以成交，他们最初采取否定态度，由于在表示“如果你提出好的条件，就会引起我的购买欲。“

　　处方：

　　对于此类顾客，可跟据其要求，有针对性的满足他。

　　3、好奇心强的顾客：

　　说真的，此类顾客没有关于购买的任何障碍，他们只想把商品的情报带回去，只要时间允许，他们愿意听商品的介绍，那时候，他们的态度谦恭有礼，如果你开始说明了，他们就积极发问，而且，提问很恰当。

　　心理诊断：

　　此类顾客只要喜欢所看到的商品，并激起了购买欲，则随时会成交，他们是因一时冲动而购买的典型，只要有了动机就毫不犹豫的买，喜欢买东西，只要对美容师及美容院有了好感，就一定买。

　　处方：

　　应多做手法好而有生气的商品介绍。使顾客兴奋后，便掌握在你手中了。你不妨说：“现在正是盘店的时期，故能以特别便宜的价格买到。对于此类顾客，必须让他觉得这是难得的机会，如果有此想法，那无论如何都可让他买

　　4、人品好的顾客：

　　此类顾客谦恭有礼而高尚，对于美容师不仅没有偏见甚至表示敬意，有时会轻松的招呼：“你们也不容易，挺辛苦的工作。”

　　心理诊断：

　　他们经常说真心话，决不会有半点谎言，又认真倾听美容师的建议，但是不会理睬强制推销的美容师，他们不喜欢特别对待。

　　处方：

　　若碰到此类顾客不妨认真对待，然后，提示商品的魅力。很有礼貌对待才好，美容师应以绅士的态度显示自己在专业方面的能力，展示始终有条理的商品介绍，但是，应该小心以免过分，不可以过于施加压力或强迫对方。

　　5、粗野而疑心重的顾客：

　　此类顾客会气冲冲的进入商店内，他的行为似乎在指责一切问题都是由你引起的，故你与他的关系很容易恶化。他完全不相信你的说明，对于商品的疑心也很重，不仅是美容师，任何人都不容易对付。

　　诊断：

　　此类顾客具有私人的烦恼，例如家庭生活，工作或经济问题，因此，想找个人发泄，而美容师很容易被选中，他们寻找与美容师争论的机会。

　　处方：

　　应该以亲切的态度应付他们，不可以跟他们争论，避免说会让对方构成压力的话，否则，会使他们更加急噪，介绍商品时应该轻声有礼貌，慢慢地说明，应该留心他的表情，问是否需要帮助，让他觉得你就是朋友，到他们镇静以后，慢慢地以传统方式介绍产品。