医院客服电话回访话术：贴心解答，传递关怀

一、开场及自我介绍

您好，这里是XX医院客服中心。感谢您之前与我们联系，为了更好地为您提供服务，我们进行此次电话回访。我是您的客服专员XXX，请问您现在方便吗？

二、了解患者情况

首先，我们关心您的健康状况。在您就诊后，病情是否有所好转？是否有任何疑问或需要进一步的指导？请简要描述您目前的情况，我们会根据您的反馈提供专业建议。

三、解答患者问题

针对您在就诊过程中或电话中提到的任何问题，我们都会尽力解答。例如，关于药品使用、预约挂号、费用报销等事宜，我们都会给予详细解答。如有特殊需求，请告诉我们，我们会为您协调处理。

四、收集患者意见

为了更好地提升我们的服务质量，我们非常关注您对医院的意见和建议。请您谈谈您对医院环境、医生沟通、诊疗效果等方面的感受，您的宝贵意见将有助于我们改进工作。

五、告知预约与复查提醒

如果您需要预约挂号或定期复查，请告诉我们您的需求，我们会为您安排合适的医生和时间。同时，对于需要复查的患者，提醒您按时复查，确保您的康复进程顺利。

六、结束语

非常感谢您的参与和反馈。我们会认真对待您的每一个问题，努力改进服务。如果您有任何需要帮助的地方，请随时联系我们。祝您早日恢复健康，生活愉快！