办公室说话艺术

人是有感情的动物，人与人之间的沟通必须具备一定的情感基础。因此，在办公室交谈中，办公室说话艺术是必须要有的，人际关系的好坏是受个人喜好影响的，事业单位中如此，企业中也不例外。基于此，同事之间应该相互尊重，建立深厚的感情，见面时主动打招呼，说话时态度要和蔼，语气要亲切。不要表现得过于随便，不要过于执拗，不要背后说人，对同事所遇到的困难要热心帮助。
 

整个办公室好比一个巨大的网络，每一个员工是网络中的网点，如果任何一个点变成黑点，不论其他点是多么地顺畅，整个办公室网络的运转都会受到影响。办公室的沟通网络是由许多大小不同的网络组合而成，各个网点之间会根据工作特点进行不同程度的沟通。根据不同的分工，办公室中的员工形成了不同的层级关系，这就需要领导在沟通的过程中起到带头模范作用，主动搞好上下级关系。要搞好办公室关系，必须注意说话的艺术，坚持下面的办公室交谈原则：

一、态度要诚恳、亲切。办公室交谈中，要将你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望坦白地讲出来，使对方感受到你的诚意，而不是批评、责备、抱怨、攻击。因为批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会让事情变得更加糟糕，有百害而无一利。

二、用语要谦逊、文雅，尊重对方。只有给予对方尊重并让对方深切地感受到才能有效地沟通，如果对方不尊重你，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难进行沟通。见面时要积极主动地向你的上司、同事打招呼，下班时也都要告别。要客气地称呼对方，以示对别人的尊重。如称呼对方为“您”、“先生”、“女士”等。使用比较文雅的问话，如用“贵姓”代替“你姓什么”。总之，要多用敬语、谦语和雅语，这不仅能体现出一个人的文化素养，还能表现出你对他人的尊重。俗话说“祸从口出”，所以要注意，绝不口出恶言。不该说的不说，如果万一说了不该说的话，一定要想办法来弥补。所以沟通时千万不要信口雌黄、口无遮拦，也不要沉默寡言，否则也会使办公室关系变得紧张。

三、要注意声音的大小和语调。声音要大小适中，无论您说普通话、外语或者是方言，一定要注意吐字要清晰，音量适中，以对方听清楚为准，切勿大声说话。此外，还要注意语调要平稳，尽量不用或少用语气词，这样可以使对方感到亲切自然。其实，语言文明看似简单，但是要真正做到万无一失并非易事。这就需要我们平时多学习多积累，加强自身修养，提高自身素质，发扬我们中华民族“礼仪之邦”的优良传统，为和谐社会的建设助一臂之力。第

四、对别人的问话，回答要敏捷。如果你的上司、同事或客户有事招呼你的时候，你要回答及时，不要充耳不闻，磨磨蹭蹭，即使手上有事正忙，也要向对方解释清楚。当上司或者客户到你面前时，你一定要起立以体现对他们的尊敬。

五、沟通要理智，有情绪的时候不要沟通。在情绪不稳的时候沟通，常常没有和缓的话语，既理不清思绪，也讲不明道理，而且在情绪中，很容易因失去理性变得格外冲动，这是沟通中的大忌。尤其是对峙已久的上司下属，坚决不要在情绪中做出带有情绪性、缺乏思考的“决定”，这会使事情覆水难收、不可挽回，令人追悔莫及！