打电话应注意哪些礼仪

看起来接打电话很容易，按完号码，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，电话交谈也大有讲究，可以说是一门学问，也是一门艺术。那么，打电话应注意哪些礼仪呢？
 

1.声音要清晰明朗

打电话时声音要清晰、悦耳，这样才会给对方留下好的印象。试想，当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，进而对该单位有了较好的印象，有利于双方对话的顺利展开。而且在电话中交谈，和面对面交谈还不一样，电话交谈只能依赖声音来传递信息，面谈还可以依靠其他的肢体语言来传递，所以，在电话中更要注意自己的声音。声音清晰明朗与否留给对方的印象是完全不同的。同样说：“你好，这里是XX公司”。声音清晰和含糊不清，起到的效果是有很大区别的。因此要记住，打电话时，声音一定要清晰明朗。

2.打电话的姿势

经常看到有些人一边打电话，一边吸烟、喝茶、吃零食，其实这样做是不礼貌的，你以为对方看不到你的行为，但其实对方能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，你的声音就会“出卖”你，对方会根据你的声音推断你是懒散的，无精打采的，如果你坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

3.注意礼貌用语

如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转XXX分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。接通电话后，应当先自报一下家门，然后确认一下是否是你要找的个人或单位，如果对方说打错了，你就应该马上向对方道歉：“对不起，打错了。”这个道歉很必要，不能马上挂断电话。然后把话筒放回，再重新拨号。如果对方是你要找的单位，你就应该请他找来接听者。在谈话开始之前要礼貌地询问对方：“您现在说话方便吗？”如对方回答方便，接下来就可以自报家门了，如“您好，我是某某公司的XXX”。交谈应该简洁明了，如果有必要应对重要内容再向对方介绍一遍，以求万无一失。如果你找的人不在，可以请接电话者转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告XXX……”，然后将你所要转告的话告诉对方。最后，别忘了向对方道谢，并且问清对方的姓名。切不要马上挂断电话，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”这是最基本的礼貌。

4.礼貌地结束通话

通话完毕，应友善地感激对方：“对不起，打扰您了。感谢您在百忙之中接听我的来电，再见！”或者“和您通话我感到很愉快，谢谢，再见！”