巧用幽默化解正面的冲突

幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，让尴尬的气氛恢复融洽。在遇到某些情况时，可以巧用幽默化解正面的冲突。
 

一家饭店的卫生不合格，顾客在用餐时经常发生不愉快的现象。一次，一位顾客在吃饭时，在碗里发现了一根头发，于是把服务员叫来，问道：“你们餐厅是不是换新厨师了？”

服务员很诧异：“你怎么知道的？”

顾客：“当然知道啦，平日的汤里总有一根白头发，今天的碗里是根黑头发。”

服务员灵机一动，脱口而出：“先生，您说的可能是以前的情况，可是现在我们的厨师是一位秃子。”

这位顾客非常聪明地发挥了他的幽默，既向对方委婉地表达了自己对该餐厅饭菜卫生的意见，又给对方留了面子，使他们不至于恼羞成怒。而更绝的是该餐厅的服务员，又用幽默成功地帮助他走出了尴尬。在一片欢笑声中避免了一场口舌干戈。

有一次，一位顾客在一家有名的饭店点了一只油氽龙虾。但当菜上来以后，顾客发现盘中的龙虾少了一只虾螯。这位顾客很不高兴。

服务员抱歉地说：“对不起，您是知道的，龙虾是一种残忍的动物。这只龙虾一定是在和它的同类打架时被咬掉了一只螯。”顾客巧妙地回答：“那么请调换一下，把那只打胜的给我。”

服务生和顾客双方都用幽默的表达方式，委婉地指出双方存在的分歧，从而避免了冲突的发生。

有一天，德国诗人歌德在公园里散步。在一条只能通过一个人的小道上，他迎面遇到了一个曾经对他的作品提出过尖锐批评的评论家。这位评论家高声喊道：“我从来也不给傻子让路！”“而我则正好相反！”歌德一边说，一边满面笑容地让在一旁。歌德的这一应付的方式，在后世传诵甚广。他运用的幽默战术，有点像中国太极拳中“以柔克刚”的味道。

当双方因冲突争论而僵持不下时，不妨说个笑话，来个幽默，和缓一下紧张的气氛，一场冲突是有避免的可能的。