如何面对下属的抱怨

身为一个团队的管理者，我们难免会在工作过程中出现这样或那样的失误，因而招致下属的批评，有时，即使你并没有出现差错，也会因为这样或那样的原因让下属产生不满。这是天经地义的事情。有的下属甚至情绪变得非常激动，在大庭广众之下就对你进行指责，你也许会感到非常尴尬，也许会满腔怒火，那么你到底应该怎么做才能化解这场危机呢？如何面对下属的抱怨呢？
 

著名人际关系学大师卡耐基曾经就这个问题做出过回答，他的答案总结起来只有两个字：从容。

从容是一种风度，它能够使你沉着、冷静，尽快找到解决问题的办法。让我们看看美国前总统马辛利是如何应付这样的局面的吧。

有一次，马辛利签署了一项人事调动命令，此举受到许多议员的强烈指责。在接受议员代表质询时，一位脾气暴躁的国会议员从座位上站起来，用十分尖刻的话讽刺他的做法。但马辛利却若无其事，一声不吭任凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“现在你的心情该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听。”那个议员见总统一副若无其事的样子，反倒觉得自己理亏了，于是赶紧面带羞愧地坐回了自己的座位。尴尬的局面就这样被马辛利总统化解了。

下属既然敢当面指责你，也许是因为他早就做好了被辞退的准备，所以你用炒鱿鱼来威胁他是不起任何作用的，面对下属的严厉指责，就算你的心里有多么不悦，绝对不要表现出来，相反，应该耐着性子，做出一副乐于倾听对方意见的态度，比如跟对方说一句：“哦，好的，说说你的意见。”就算对方的指责有多激烈，也要等对方说完再进行反驳，千万不能因为自己是领导，就采取强硬的手段进行压制，这样只会使双方的矛盾变得更加激烈。

如果下属的指责过于模糊，你可以请他讲的明白一些，比如，下属指责你的决定是愚蠢的，甚至骂你是个“混蛋”，这时你不妨微笑着问他一句“我的决定到底愚蠢在什么地方？”或者“我混在哪里？”不要以为这是在向对方示弱，实际上，这可以使你了解到对方究竟为什么要指责你的好机会。由于你始终都保持微笑，并且虚心地向他求教，他就不会一直怒火冲冲地去指责你的错误，转而以尊重的态度向你道出他的不满之处到底在哪里。

当下属把理由说出来以后，也就轮到你来解决问题了，如果下属的批评确实是对的，那么你不妨做出一副低姿态，大大方方地承认自己的错误，不要害怕丢面子，这正是你现实领导风度的好机会。即使下属再生气，当他看到你已经承认了错误，他的怒气也会消退大半，等到他的情绪平稳以后，你可以向他解释一下为什么会发生这样的错误。如果错误是不可避免要发生的，那么只要把话说清楚，相信下属也就不会再对你有意见了。如果错误确实是因为你的原因造成的，那么你就向他甚至大家检讨自己的错误。

如果下属的怒气完全平息了，你可以私下把他找来，告诉他：“你对我的批评是很对的，感谢你让我认识到了自己的错误，但是，我希望你能够提前把问题反映给我，让我事先有所准备。或者我们直接在私下里把问题解决，好吗？”相信听了你这番话以后，再固执的下属也不会再与你为难了。

作为一个领导者，无论面对任何情况，保持一种从容不迫的态度都是十分必要的。受到下属的激烈批评时不要回避，要顺着他的意思说下去，拥有一颗宽容的心，等到下属把自己的不满或怨气发泄出来以后，你就可以向他进行解释或反驳，使下属认识到他的批评虽然是对的，当批评的方式却存在着问题，处理好了这些问题，相信你在和下属日后相处的过程中，也会变得更加融洽。