与人沟通的说话技巧

你遇到过那种人吗？他总是在你面前连续不断地诉说他的工作是如何的出色、他的房子是如何的漂亮、他的孩子是如何的聪慧等等这样的夸耀。这种人是令人讨厌的，他们对自己的炫耀是一种极其自私的行为。当他们陶醉于在别人面前所展示的自重感时，忘了对方其实也是需要关注的。这也是一种不可缺少的与人沟通的说话技巧。

当你与一个人谈话时，要明白，对方的需要、对方的问题要比你自己的需要和问题重要一百倍。牙痛只有发生在自己身上才能深切地体会这是一件多么痛苦的事情。发生在自己身上的疼痛要比发生在他人身上的疼痛一百倍。因为人总免不了以自我为中心，所以，在谈话的时候总是关注自己，会使对方觉得丧失了自我。

一位知名的校长曾经说过：“只谈论自己，永远只为自己想的人是无药可救的，没有受过教育的！他无论接受过什么教育，跟没有受过教育一样。”

所以，你要想成为一个谈笑风生、受人欢迎的人，就不要总以自己为中心，而是要关注别人，倾听别人的谈话。因为要使别人对你感兴趣，首先要对别人感兴趣。关注他人，问他喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己的成绩，就会使他在不知不觉之间向你敞开心扉。

一个桥牌俱乐部的会员约瑟邀请他的朋友柯南一起参加一个聚会。柯南不会玩桥牌，巧的是聚会中的另外一位小姐凯特也不会玩。柯南曾经与约瑟一起在欧洲各地旅游过，柯南还记录了一路上的所见所闻。在汤姆斯从事无线电事业前，我曾做过他的私人经理。那时在汤姆斯到欧洲各地去旅行期间，我帮助汤姆斯记下他一路上的所见所闻。凯特听说过后，问道：“柯南先生，你经过哪些名胜古迹，看到哪些离奇景色？能不能向我介绍一下啊？”

交谈了一会儿后，凯特小姐说他最近跟丈夫一起去了亚洲。“亚洲！”柯南说，“我总想去一回亚洲，特别是中国。但是除了曾经在日本停留24小时外，就没有去过其他亚洲地方。你去了亚洲所有的地方吗？能不能给我说说关于亚洲的情况？”

他们的谈话持续了45分钟，她不再问柯南到过什么地方、看过什么东西，也不再谈柯南的旅行。她现在需要的是一个专心的静听者，以使她能扩大她的自我讲述她所到过的地方。

后来，凯特小姐评价柯南说他是“最风趣、最健谈、具有优雅谈吐的人”。其实柯南并没有说多少，他只是一个很好的提问者和倾听者。

只有在不关注自己的问题之后，才能认真地对待对方提出的问题，沟通才能继续下去。

海顿先生最近在一家百货公司买了一套黑色西服。这套西服有褪色的毛病。他拿着这套西服去了那家百货公司，找到那个出售给他的店员，想要把衣服情况告诉那店员。可是在他说出问题之前，就被这位店员给打断了。这位店员说：“我们卖出去这种衣服已经有几千套了，你还是第一个来挑剔的人。”他说话的声音很大，理直气壮的，好像在表示：“你在撒谎，别以为我们是好欺侮的！”

正当海顿先生与这个店员激烈争论时，另外一个店员也进来插话了，他说：“所有黑色的衣服开始都会褪一点颜色的，这无法避免。这种价钱的衣服这种情形很普遍，都是料子的原因！”

海顿先生听完后立刻火了，从这两个店员的话里他感觉出了，第一个店员是怀疑他作假欺骗，第二个店员暗示他买的是劣等货。正当海顿先生打算责骂他们时，那家百货公司的负责人过来了。

这位负责人的一番话使得海顿先生的怒气烟消雾散，从一个愤怒的顾客变成一个满意的顾客。这位负责人是怎么说话的呢？他先让海顿先生从头到尾讲述了我的经过，他没有插进一句话来，始终静静听着。海顿先生讲完后，那两个店员又开始与他争论了。那负责人却站在海顿先生的一边跟他们讲理，他说这套衣服有明显的质量问题。他坚持不应该卖出是顾客不满意的衣服。最后，他对海顿先生说：“该如何处理这套衣服，我完全依照您的意思办理，请你尽管吩咐。”

几分钟前，海顿先生是想退掉西服的，这时他改变主意了，他问：“我想知道这褪色的情形是否是一时的。如果有办法使西服不再褪色，我就不退货。”

这位负责人建议海顿先生把这套衣服带回去，再穿一个星期看看情况如何，如果最后还是不满意，他仍然接受退货。最后他还说：“我们感到非常抱歉，增加了你的麻烦。”

海顿先生满意地离开了百货公司。一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病，他恢复了对那家百货公司的信心。

为什么这位负责人就能成为负责人，而店员只能是店员呢？因为这位负责人懂得：即使是最激烈的批评者，最爱挑剔的人，也会在一个抱着忍耐、同情的倾听者面前会软化下来。因为他觉得自己受到了关注。

一些人不能给人留下好印象的原因，是因为他们从不张开自己的耳朵，不注意倾听别人的谈话，只关注自己的问题。所以，要想获得好印象，就不要总关注自己。