耐心对成功的重要性

虽然面对一个喋喋不休的人，会难免产生一些厌烦的心理。但如果你能够耐心地听完他(她)的话，并帮忙分析问题，会比你打断他(她)起到更好的效果。不吝啬你的耐心会帮助到对方，也会帮助到你。这便是耐心对成功的重要性。
 

一个有耐心的静听者必须足够沉着，有着过人的忍耐性，即使在气愤的挑衅者像一条大毒蛇吐出毒物的时候还能保持沉静。

多伦多电话公司多年前受理了一个凶狠、蛮不讲理的顾客，这顾客在投诉问题的时候，态度恶劣，他先用恶毒的语言辱骂接线生，辱骂完了之后才说出问题。他说他接到电话公司寄来的假账单，因此他拒绝交费。他同时声称要把这件事投诉到媒体，向公众服务委员会提出申诉。这引起了电话公司特别高的重视。

电话公司先打算派出一位富有经验技巧的“调解员”，去拜访那位有点野蛮的顾客。“调解员”之后，并没有开口说出电话公司的立场，而是静静听着那位喜欢争论的老先生喋喋不休地发泄他的满腹牢骚。“调解员”对他的质问都是简短地回答“是！是！”，并对他的遭遇表示同情，对他所举的每一点理由我都表示赞同。“调节员”对这位顾客连续不断地大声狂言并没有显示出一丁点不耐烦，而是静静地听了三个小时。

像这样的调解，这位“调解员”一共做了四次。在前三次中“调解员”对他所要求的事，不提一个字，到了第四次，“调解员”成功地结束了整个案件。他付清了所有的账款，并且第一次撤销了对公众服务委员会的申诉。在第四次调解结束后，这位顾客邀请“调解员”加入他创始的电话用户保障会。“调解员”成为除这位老先生外的到目前为止的会员。

这位挑剔的顾客表面上无疑的是为社会公义而战，不遗余力地保障公众的利益，实际上他是用挑剔抱怨来使他的自重的需要获得满足。如果你毫无耐心地拒绝他这种抱怨，无疑会使他的自重感受到了挑衅，变得更加的挑剔。而当他从电话公司调解员身上得到这种自重感后，那些不切实际的委屈也不再列举了。所以，耐心以对是收服挑剔的人的一剂良方。

耐心不仅能帮助你解决棘手的问题，还能帮你获得感激、信任等等一切美好的心意。

很多年前，一位顾客怒气冲冲地闯进克莱斯先生创办的克莱斯羊毛衫公司的办公室。他指责克莱斯先生污蔑他欠了公司200美元。而实际上错的是这位顾客，因此公司信用部要求要他付款。他接到信用部的几封信后，于是他直接来到克莱斯先生的办公司，告诉克莱斯先生，他拒绝付那笔钱，而且表示，以后以后不会再买克莱斯羊毛衫。

面对这位顾客的无理指责，克莱斯先生耐着性子安静完他诉说，即使在这位先生大放厥词的时候也极力忍住与他争吵。因为克莱斯先生明白争吵不是解决问题的方法，他要耐心地等待这位先生慢慢地平息他的怒气。最后，克莱斯先生平静地说：“你特地来我的办公司告诉我这件事，对此我表示感谢。实际上你让我发现一个急需解决的问题：我的信用部如果得罪了你，相信他们也一定得罪别人，后果不堪设想。请相信我，我迫切地需要你来告诉我刚才你所言的事实。”

克莱斯先生的话让这位顾客静下心来了解事情的始末，而不是继续争论。后来这位顾客细心地发现原来是他自己弄错了。

克莱斯先生的耐心和诚恳让这位顾客卸掉恼怒和猜忌，冷静下来分析问题，这样才能使人在复杂的问题面前不犯错误。后来，在克莱斯先生回去的时候，订购了很多克莱斯羊毛衫。在以后很多年期间，他一直是克莱斯公司的忠实顾客。克莱斯先生的耐心替他的顾客换来了忠实的顾客，因为耐心背后能够看到信赖和真诚。

所以，一个想要认真说话的人，首先要具备耐心的态度。说话是为了交流，不是一个人的事情，要明白问题的实质，需要耐心地静听，不要认为对方的唠叨是幼稚或无知的行为。耐心的你会让人感觉你的态度是理解、接受、赞同。当你的态度得到任肯后，信赖和真诚就会在双方之间达成。