被顾客拒绝，怎么办？

　　拒绝，是世界上每一个销售人员都头疼的问题。顾客为什么会拒绝？怎样才能赢得顾客的心，顺利达成销售和推荐的目标呢？

　　被顾客拒绝的各种理由

　　在你的业务拓展中，被拒绝是不是经常会发生呢？相信小伙伴们被拒绝的理由有各种各样，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对着它一筹莫展；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，直至获得成功。

　　被拒绝的最大障碍：你自己

　　对很多销售人员而言，最大障碍不是价格，不是竞争，不是顾客的抗拒，而是销售人员本身的问题。

　　面对不熟悉的品牌，顾客常常会通过交谈与观察来判断自己是否应该做出购买决定。只有赢得顾客的信任，才可能促进顾客购买。然而，往往是一些最基本的问题导致了顾客的拒绝。

　　 知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

　　沟通中，顾客很可能会提及一些专业问题和细致的服务流程问题。如果小伙伴们不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。

　　化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不对顾客说“不知道”，的确不知道的要告诉顾客向专家请教后再给予回复。

　　 心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

　　胆怯、怕被拒绝是新伙伴常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见顾客，不知道如何与顾客沟通；不愿给顾客打电话，担心不被顾客接纳。

　　化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题——销售的目的是为了自我价值的实现，前提是满足顾客需要、为顾客带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果顾客的确不需要，当然有拒绝的权利；如果顾客需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解顾客不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。

　　心态障碍：对销售职业及顾客服务的不正确认知。

　　一些伙伴轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，总是不能热情饱满地面对顾客，自然无法调动起顾客的购买热情。

　　化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己树立正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力实现目标，从中获得成就感。销售也是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。河曲马话术网

　　 技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对顾客购买过程控制技巧的应用不熟练。

　　化解方法：充分了解顾客的需求，寻找产品和品牌价值可以给顾客带来的利益点；理清顾客关心的利益点和沟通思路；多向有经验的伙伴和指导请教，了解顾客成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行顾客分类，将更多的时间投入更有成交可能的顾客；如果不能准确把握顾客的购买心理和动机，就将与顾客的沟通过程告诉你的指导，请他（她）给出判断。

　　习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

　　不良的习惯也是不能促成顾客购买的重要原因之一。一些小伙伴习惯了生硬的语言和态度，不擅微笑或习惯以貌取人，容易造成不良的口碑传播和潜在的顾客流失。

　　化解方法：保持积极的态度、尊重顾客、做好顾客记录和顾客分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使顾客乐于和你沟通。

　　环境障碍：容易受周围的人或事影响。

　　这类小伙伴趋向于模仿其他伙伴或同行的工作方式和作风，但没有吸取别人的长处和优点。还有一些小伙伴无法融入集体，和集体产生距离感。

　　化解方法：辨别是非，尊重伙伴，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的伙伴为榜样，学习他们的优点和经验。

　　对照以上河曲马话术网列举的六大障碍，小伙伴尤其是新伙伴可以列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决计划，变顾客的拒绝为信任，让销售更顺利。