美容院销售中把握顾客心理之前必须弄明白这个

　　美容院销售中把握顾客心理之前必须弄明白这一点

　　销售的核心是把握顾客的心理，销售是一门心理学。这两句话在销售领域中是听得最多的。

　　要成为厉害的销售高手必须学点心理学，这是很多销售高手给销售新手的一个忠告。

　　听完这句话之后很多销售菜鸟都感觉受益匪浅，觉得销售老鸟说得很有道理，同时会觉得他们很厉害，因为他们既然能够说出来，说明他们已经做到了。

　　但是会发现听完这句话就到此为止了，因为这句话对于销售菜鸟而言没有任何作用，只是感觉很有道理。其实我也问过很多销售高手，到底什么是顾客心理？

　　该怎么样把握顾客的心理?什么是销售心理学?悲哀的是几乎没有人说的清楚，也就是说销售是一门心理学，这个概念对于大部分销售员而言没有任何意义.

　　因为只是停留在一个概念层面，而无法对他们的销售产生实际性的作用。也有一部分销售高手已经做到了把握顾客的心理，但是他说不出来，甚至自己也没有意识到.

　　所谓销售是一门心理学也是他在学习初期听她的师傅给他讲的，而他的师傅也是他的师傅给他讲的，但是到底该怎样理解销售是一门心理学，如何应用在实际的销售过程中，大家都没有理清楚。

　　销售就是把握顾客的心理，首先我们必须对心理这个概念有清晰的了解，才能真正应用这个概念。

　　为什么说销售就是把握顾客的心理？因为顾客消费是一种行为，而人的行为由心理因素影响可控制的，所以要做销售就必须把握顾客的心理。

　　那顾客的心理是由哪些因素组成呢？听到心理这两个字的时候大家很容易联想到人心脏的心理，但是这个心理并不是人心脏的那个心理。

　　这里的心理是一个更大的概念和范围：指人内在符号活动梳理的过程和结果。具体是指顾客对客观美容院环境、项目的主观反映心理的表现形式叫做心理现象.

　　包括心理现象和心理特性，包含人的感觉、知觉、记忆、情绪和意志等，心理学就是探索这些心理活动的规律，他们如何产生、怎么发展、受那些因素影响、以及相互之间有什么联系等.

　　顾客在美容院享受服务或者参观及消费的时候，通过各种感官（视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉）认识美容院的环境、项目、人员等.

　　通过头脑的活动思考着所见一起事物的的因果关系，并伴随着喜、怒、哀、惧等情感体验。

　　这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程，也就是顾客的消费心理。

　　所以从以上概念看出，把握顾客的心理不仅仅是顾客内心的想法，包括顾客的感觉，知觉、记忆、情绪和意志等.

　　正式因为顾客的心理是由这些因素组成，通过把握顾客的心理才能搞定销售。

　　比如利用顾客过往的记忆来理解现有的新的项目，调动顾客的情绪产生情感共鸣而让顾客买单，不断去下危机来击破顾客的意志，突破他的心理防线，从而让他做出购买决定.

　　所有销售中的一切行为都可以对应相应的心理因素，所以把握顾客的心理才是成交的核心。

　　河曲马话术网总结

　　如果对于一个概念没有达到了解很通透的地步是没有生产力的，所谓很通透指的是不仅仅只是停留在文字概念上，还在实际行为中践行过这个概念，并对这个概念产生自己的心得和体会，才能把这个概念变成生产力。

　　对于销售中把握顾客心理同样如此，如果我们对顾客心理这个概念了解不清楚的话，就无法将这个概念应用在销售中。