客房领班岗位职责

来源: 网络 时间: 2022-07-27 22:21:10 阅读:

  客房领班岗位职责(一)

  1、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

  2、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

  3、分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。

  4、检查督导服务员按程序标准操作。

  5、保管楼层总钥匙。

  6、按照清洁标准检查客房卫生。

  7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

  8、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。

  9、检查计划卫生执行情况。

  10、确保每日对VIP房的检查。

  11、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。

  12、检查报修、维修情况。

  13、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

  14、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

  15、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

  16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

  17、调查客人的投诉,并提出改进措施。

  18、处理客人的委托代办事项。

  19、定期向上级提出合理化建议。

  20、负责客房仓库月盘点。

  21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

  22、每天检查服务员的交班记录情况。

  客房领班岗位职责(二)

  1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、签到工作。

  3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

  4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

  5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

  6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

  7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

  8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。

  客房领班岗位职责(三)

  1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;

  2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;

  3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;

  4、检查各类物品的储存及消耗量;

  5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;

  6、掌握并报告所辖客房的状况;

  7、对属下员工工作提出具体意见;

  8、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;

  9、领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;

  11、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。

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