修理厂管理制度

　　修理厂管理制度（一）

　　1、使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝绳等是否正常。

　　2、待升举的车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的可承力部位。支撑时应保持车辆的相对平衡后才能按上升按钮。

　　3、举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时人员应离开车辆，升举到需要的高度时，必须插入保险销，确认安全可靠后才可开始车底作业。

　　4、有人作业时严禁升降举升器。

　　5、作业完毕应切断电源，清除杂物，打扫举升器周围场地，以保持整洁。

　　6、定期（半年）排除举升机储油缸积水，并检查油量，应认真按润滑面要求进行注油。

　　7、严格执行限载规定。发现举升机有异常现象，应立即停车，派专职修理人员排除故障。

　　修理厂管理制度（二）

　　1、礼貌周到　服务公开

　　接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

　　耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

　　为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

　　公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

　　公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

　　2、环境整洁 管理有序

　　厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

　　各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

　　厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

　　接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

　　实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

　　3、明码标价 收费合理

　　企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

　　确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

　　维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

　　维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

　　维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

　　4、信守合同 保证质量

　　承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

　　保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

　　维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。

　　对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

　　质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。