催收中常用的两种话术 信贷员必备

　　催收中常用的两种话术

　　你好某某，昨天你已经逾期了，目前今天还没扣到你的款项，你承诺的还款呢？

　　逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗？违约就会影响到您个人的信用，没有人愿意在自己的信用上抹黑吧？

　　如果你不在意那也没关系，现在你影响了我正常的工作，你的还款不及时给我也造成了损失，你也要承担吗？

　　贷款的时候我们知道你紧张帮了你，现在你是不是应该帮帮我，我工作做不好呗开除你给我发工资吗？

　　还有一个小时我们还在扣款马上处理一下，你也不想让你的所以联系人都知道你借钱不还吧，现在快12点了务必在下午两点处理好，别为难自己！

　　电话催账必知的通话礼仪

　　尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”。

　　问候语：简短的问候语，给对方留下良好的印象。

　　表明身份：在5秒钟之内做公司和自我介绍。

　　语气：保持客套、婉转和中立。

　　礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。

　　用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。

　　态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。

　　运用针对性语言

　　要提高收款业绩，首先要通过听觉敏锐度的培养，彻底掌握准客户的心理；

　　其次要针对事实做陈述，预测他们的反应；然后，要采取温暖的沟通方式，用最恰当的语言方式来表达自己的想法，让对方了解自己内心在想些什么。

　　进行电话催账，请记得以下说话原则：

　　急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。

　　大事，清楚地说；小事，幽默地说。

　　没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。

　　没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。