店铺规章制度范本

　　店铺规章制度

　　一、店铺陈列

　　橱窗

　　1、橱窗商品正常每周更换1-2次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。

　　2、橱窗灯光使用到位。

　　氛围

　　1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。

　　2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1-3米内可以自由交流）。

　　货品

　　1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。

　　2、所有商品遵循显而易见的陈列原则，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。

　　3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得出现商品空缺的情况，货架上的产品必须丰满。

　　4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。

　　5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。

　　6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。

　　7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。

　　8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。

　　其它

　　1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如破损需上报及时更换。

　　2、不能用已损坏的货架以及道具。

　　二、店铺卫生

　　店铺外围

　　1、门前整洁，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。

　　2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。

　　营业区

　　1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

　　2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

　　3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。

　　4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

　　5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。

　　6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。

　　7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂物）。

　　8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。

　　9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。

　　仓库

　　1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。

　　2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。

　　3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

　　4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清洁。

　　收银区

　　1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

　　2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。

　　3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。

　　三、行为规范

　　考勤

　　1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺班表安排工作。

　　2、实行登记考勤，不得延误。

　　仪容仪表

　　1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。

　　2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。

　　3、工号牌：统一左上胸佩戴。

　　4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。

　　5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。

　　6、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

　　7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。

　　8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。

　　服务

　　1、"您好，欢迎光临"（当客人进店时，亲切招呼）。

　　2、"慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真诚）。

　　3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。

　　4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争执。

　　5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电话。

　　其他

　　1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。

　　2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。

　　3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，XX专卖店）。

　　4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

　　5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。

　　6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。