婴童店导购员必知的十条最强销售话术

　　面对日益挑剔的消费者们，尤其是爱子心切的爸爸妈妈们，他们在选购产品时似乎会提出百般的刁难，导购们也会遇到各种各样的问题，于是乎，一条成为“销售话术”的名词出现。今天，河曲马话术网就来和各位网友们分享十条婴童店最强销售话术。

　　一

　　我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答“我随便看看”。

　　销售话术：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。请问宝宝多大了啊?我可以帮您介绍一下我们的奶粉，您可以先了解哈，这边请。

　　点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

　　二

　　顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

　　销售话术：(对同行人)这位先生，您不仅对奶制品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉，好吗?(对顾客)您的朋友对购买奶粉挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买奶粉呢!

　　点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买奶粉的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。

　　三

　　顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。

　　销售话术：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一听也得好几百块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

　　点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

　　四

　　顾客总是担心特价商品(尤其是食品)可能有质量问题。

　　销售话术：A、您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常的划算!

　　B、您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购!

　　C、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

　　点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

　　五

　　顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?

　　销售话术：A、小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开四年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

　　B、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请!

　　点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

　　六

　　如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。

　　销售话术：(对闲逛者)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么?„„小王，你来给这位小姐介绍一下。(对购物者)小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了快五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您家宝宝，您看……(阐述商品的优点)

　　点评：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，最好让其她导购引开。接下来要对购物者及时讲明道理，取得她的认可并进一步阐释产品给她带去的好处，促成交易。

　　七

　　顾客看中了一样商品，想买下来送给朋友，但却说要把朋友带来再决定。

　　销售话术：小姐，您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合于您朋友的宝宝。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢?„„其实，这已经不是一件简单的产品啦，您朋友谢谢还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗?

　　点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

　　八

　　听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办?

　　销售话术：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

　　点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

　　九

　　顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。

　　销售话术：A、是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的衣服?

　　B、您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……

　　十

　　我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

　　销售话术：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……(如对方还不动)小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

　　点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。