如何处理与顾客的关系的导购销售话术

　　如何处理与顾客的关系的导购销售话术

　　情景1、时尚顾问建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳时尚顾问建议

　　正确应对（三夸法和引导性动作）：

　　● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。

　　● （如果顾客还是没有行动）姐姐，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味才配这款衣服。

　　● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

　　　情景2、时尚顾问热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看

　　正确应对（站在顾客立场进行交流）

　　● 是的，姐姐，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？

　　情景3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

　　● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）

　　（对陪伴者）这位先生（**姐），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？

　　情景4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

　　正确应对（对产品的不信任其实是对时尚顾问的不信任）

　　● 姐姐，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

　　● 姐姐，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

　　情景5、我回家和老公商量一下，考虑好了再说吧

　　正确应对

　　哇，姐姐，您真是一个有情有意的好老婆，这么尊重你老公的意见，我相信你的老公一定很幸福。没有关系，姐姐，毕竟他是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。

　　情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜

　　正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）

　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。河曲马话术网适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。

　　情景7、营业高峰时段，因时尚顾问招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

　　正确应对（销售态度和服务）

　　**姐：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

　　情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

　　正确应对（销售态度和服务）

　　是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

　　情景9、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了

　　正确应对（三夸法）

　　是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

　　情景10、顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定

　　正确应对（三夸法、情感销售法、服务）

　　姐姐，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。