淘宝注意话术

　　对于发货问题

　　买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？

　　商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢； 提醒及注意点：

　　1) 谨慎承诺宝贝的发货时间

　　2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

　　3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

　　3天内发货 ！！

　　买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?

　　商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.

　　买:那手续费怎么算呢?

　　商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.

　　提醒及注意点：

　　1) 天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）

　　2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费

　　3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的

　　7天无理由退换货问题

　　买：亲，我买这个商品，如果回家用不好，可以退货吗？

　　商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下） 买：退货运费谁来承担呢？

　　商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担； 买：那我退回的运费怎么办呢？

　　商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

　　运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。

　　提醒及注意点：

　　1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；

　　2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；

　　3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；双11均办理退费险为买家！