淘宝客服产品破零话术技巧

　　一、产品初期之痛：

　　流量少、转化低、顾客流失多、根本卖不动

　　重点：

　　1、来店引导转化

　　2、质疑处理

　　3、转移销售

　　二、来店引导转化

　　1.常规话术

　　新店：（强调稀缺）

　　亲，非常感谢您光临本店哦，现在正在进行限时促销的活动。前十名购买商品的亲都可以享受一折销售哦！

　　老店/老店新开：（强调为了感恩）

　　亲爱的XX家尊贵的会员们，因为有了你们一直以来对XX家的大力支持，现在XX家将开出第三家分店，为了感谢大家长久的支持，现在特别针对会员推出一折购新衣的活动。活动传送门：XXX凡是在14日，15日，拍下付款的都可以享受1折包邮的超大额度的折扣哦！

　　2.升级话术（主要针对新店。需配合店铺活动）

　　新店（付邮试用）==》免费试用！

　　前提：购买运费险。

　　亲！非常荣幸为您服务！现在我们店铺正在针对这款宝贝做免费试用的活动哦！在使用过程中，您对商品有任何不满意！我们都可以给您包邮进行退货！真正意义上的免费试用哦！只针对前十名买家朋友呢！

　　实质所需：详情页布局话术引导+包邮商品+运费险

　　三、针对产品和店铺的质疑解决

　　1、营造企业化运营氛围

　　2、斩钉截铁、有底线的进行让步

　　案例：

　　亲，您不要看我们暂时还是小店哦，但是我们其实是公司在统一操作的，现在天猫也正在注册中呢！所以这个质量都有专门的质检中心在操作的！所以您对产品的质量完全不用担心的！（也许只是夫妻小店）

　　四、针对产品品质的质疑

　　1、了解市场差异化，提出并告知顾客，再次申明店铺服务增加买家购买信心

　　2、合理运用旁人佐证（如果没有旁人，可以自己现身说法）

　　案例1：

　　像您刚刚提到的这个问题确实淘宝上有的，这个衣服款式淘宝上有非常多，而且很多店铺连图片都是一样的。但是我们店铺绝对是实物图拍摄的哦！您也可以看下的。质量都是有严格要求的！而且我们还支持7天无理由退换货！您有任何不满意我们都可以为您提供包邮退换的服务哦！（河曲马话术网 河曲马话术网 ）

　　案例2：

　　像您刚刚提到的担心XX问题，是绝对不会存在的！因为这个产品我们自己都在用的，效果很好呢！我都趁着这次活动有给公司申请囤了好多给自己呢！ （食品、化妆品、服装可以发出自己穿上搭配的图片给顾客参考）

　　五、转移销售

　　案例1：爆款带新款

　　亲的眼光很好哦，这款商品我们已经销售了3000多件了！很多顾客都来问这个搭配的牛仔裤在哪里有链接，所以为了方便特别做了一个搭配套餐，您可以看一下哦！

　　（搭配套餐：常见关联款）

　　案例2：换季前后两种案例

　　买旧送新（一般用于换季前，用爆款/人气宝贝带新品）

　　亲现在购买这件羽绒服/连衣裙/打底裤，是会送春秋小西装/韩版风衣/加绒打底裤的呢。您只需要从XXXXX（链接）拍下就可以了 呢！

　　买新送旧（一般用于换季后，买新品送爆款）

　　亲现在购买真的非常划算哦！买这件还会送给您一件小西装呢！您看 我们小西装的售价是300元的。评价都非常的好！