淘宝天猫客服售前及催付话术

　　售前服务

　　1.问候

　　例如：你好在吗/这件有货吗？

　　您好，欢迎光临**，客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

　　2.快递

　　例如：发什么快递啊/

　　公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

　　说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。

　　3.到货

　　例如：多长时间可以到货啊/

　　亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

　　4.发货

　　例如：现在拍下什么时候可以发货啊

　　亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。

　　说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。

　　5.议价

　　例如：便宜点吧/便宜点我就立即付款

　　亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

　　说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。

　　6.质量正品

　　例如：质量怎么样/是不是正品啊

　　我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

　　说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

　　7.顾客等待

　　说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

　　例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

　　8.购买结束

　　例如：我已经付款了：

　　亲~感谢您对本店铺的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

　　★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

　　★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

　　★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~

　　说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的

　　催付：

　　（1）亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的！

　　（2） 亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。

　　您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦!

　　(3)您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。