淘宝客服话术：如何应对讨价还价和催发货

　　在论坛上逛得多了，发现大家都存在一个其同的现象，面对买家的讨价还价，作为卖家的我们，对此又爱又恨。喜的是有人来问了，说明有机会做成生意，忧的是怕到最后买家以高价为理由而“移情别恋”，转到别的卖家，与对方一番口舌功夫又算白费了，不仅丢了生意，还最后落得个满身疲惫，真是赔了夫人又折兵，两败俱伤。

　　买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免的事情。

　　买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他们出的价比我们的成本价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我当然理解啦，我自己也是卖家，这样的情况碰到的也不少，为此丢过的生意也经常发生。所以，作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生，不妨从以下方面来努力：

　　一，先发制人，在客人进入您的店面时，就让对方做好接受一口价的准备。此种方法有很多，我们可以在公告栏上注明，也可以在留言栏上贴上您的告示，但是切记有一点，语气不能太过生硬。特别是刚刚起步的卖家，信誉度往往都不是很高，我们不可能像有些很牛的钻石级卖家那样，在公告栏上写上几个大大的“谢绝还价”或“要还价者请绕开走”。怎么看都让人很不舒服，心理不能接受，相反有时还会产生一种抗拒心理，所以，我们在语气上尽量委婉一点，比如：温馨提示：小店刚开张，所有产品都是保本价销售，微薄利润，请勿再还价，谢谢您的理解，祝您购物愉快！用此方法的前提是：你的产品质量本身就要过硬，价钱又确实十分合理。否则，会拒客户千里之外的。

　　二，小店的促销活动，其实就是很好的规避讨价还价的方法。很多店铺都会或多或少的搞一些促销活动，当买家决定购买您产品却在为价格而犹豫不决时，您不妨把你的优惠活动搬出来，让买家在优惠活动上满足她的打价格战心理。比如像目前我的饰品买二送一，买两件送一件，买家还会还价吗？明眼人都知道我没有盈利了，但是我避免了与客人的一场口舌之战，客人买的也开心，一举两得，何乐而不为？

　　三，突出产品优势，物超所值羸得买家的认可。此方法对卖特色产品的卖家很有用，因为产品特，卖的人少，只要不是漫天要价，还是比较容易羸得客户做成生意的。对于其他比较常见的，卖的人很多的产品，我们可以从其他方面来羸得客人，比如我的饰品，淘宝上卖饰品的人实在是太多了，特别是银饰品，我去靠什么羸得客人，就凭我的产品，它做工精细，好的品质为我羸得买家的认可。河曲马话术网

　　四，买家巧问我妙答，讨讨还还细周璇。一般的，和你还价的买家都是真心想买的,对方愿与你还价，是希望能得知离他所能接受的价格有多远；当然也有另外一种情况，对方可买可不买，借询问之机以了解该产品的价格行情,也叫“探虚实”。所以，在与对方还价的交谈中，你就要明白此人是真的想买还是只是随便问问的,为后面的讨价还价做好准备。举个例子：

　　A代表买家，B代表卖家

　　A：xxxxxxx，请问这款手链还有吗？最低多少钱？（一般人都是这样直接发个链接给你，然后询问价格）

　　B:你稍等，我看一下是哪一款。

　　......

　　B:这款有货的。MM的眼光真不错，这款手链可受MM喜欢啦，（这时你得马上就把价格话题引开,一来探测买家是否真的要买，二来探测买家能接受的价格是多少），这款还有类似的，也挺流行的，您再比较一下看看，哪一款您更满意呢？

　　A：不用比了，我就喜欢这款，最低多少钱呢？(现在可以断定MM是真的要买，就只要谈价格了）

　　B：哦，MM比较过了是吧，呵呵，您也看到了这所有的手链价格都差不多，我也没开高价，才几块钱的利润,MM既然就钟意这款，您就开个实价吧。

　　总之，面对买家的讨价还价，我们可以在“不亏老本、不失市场、不丢客户”

　　这一原则下灵活掌握，只要不让买家讨还出一个“放血价”、“跳楼价”，害得自己“大甩卖”就行了。另外，还要说明一点：经过一番激烈讨还，价格一旦“敲定”，必须马上要对方拍下付款，不给对方一丝的反悔和变卦的机会。