P2P平台专业客服话术

　　虽然我们不是P2P，是P2F但是同为理财平台，并且作为运营人员，距离客服组不远，经常能看到客服的回答。也经常会有客户在微信和微博咨询问题，所以应该能回答这个问题。

　　首先，客服分为电话客服和 在线客服，无论哪一种客服都要将公司的产品信息闹记于心，否则当客户问起来不要出现一问三不知的情况，这样客户不仅会对公司产生疑问，也是对自己业务和工作态度的不负责。

　　电话客服的回访：您好，这里是XXX理财平台，看到您昨天注册了我们平台，现在对您做一个电话回访，耽误您1分钟可以吗？ 结尾，感谢您的参与和支持，这边就不打扰你了，祝您生活愉快。

　　电话客服的接听：您好，这里是XXX理财平台，请问有什么可以帮您。如果对方提出的故障 建议或者问题自己能解答一定第一时间解答，切忌往后拖。投资理财的人一般对平台安全比较敏感，问题越快解决越好，如果自己不能解决的问题一定要详细记录下来，马上反馈到相关部门，争取在当天内解决。

　　一般在线理财平台客服能常接到的电话为以下几种：

　　1.咨询公司产品的相关信息

　　这点前面已经提到了，就是熟悉公司的相关产品信息，团队情况，背景介绍等等，这点自行牢记。

　　2.平台安全吗？

　　当然无论哪个平台都会说自己非常安全，没认会贬低自己的产品。所以你必须了解你们的风险模式，哪怕你不懂也要找一些专业术语牢记于心。

　　3.充值和提现的问题

　　这也是用户最关心的问题，因为直接影响到自己的现金。而出现充值没成功的情况更要第一时间跟进。一般出现充值的问题要么是第三方支付公司，要么就是限额的问题，具银行而定。

　　提现是一般未到账的情况，要么是银行出问题，要么就是自己记错卡号，不然一般不会出问题的。这时候要安抚好用户的情绪，让其放心自己的资金，然后再按照步骤排除在哪一步出现问题。

　　4.活动信息的咨询

　　这就涉及到平台每一次举办活动的情况，所以当产品和营销部门发布活动的时候一定要熟悉每一步的规则，当用户咨询自己也一定要清楚。

　　以上差不多就是一些在线理财客服一般能遇到相关信息，无论怎么样请记住两个要点：1.亲切、2.牢记自己公司产品信息。