迎宾话术

　　迎宾话术

　　1.共同话术

　　⑴迎宾：您好，欢迎来到时间马场，我们将竭诚为您提供优质的服务！祝您的骑术更进一步！（更上一层楼，突飞猛进，与日俱增）

　　⑵送客：您今天骑得明显比上次有进步（您来过好几次了，看得出来您的腰比以前更直了；能看出来小肚子比以前小了很多了！控制马的能力更运用自如了；今天和马儿配合的怎么样？时间长了就知道马的个性了）欢迎下次再来！并确定下次来骑马的时间。

　　⑶引导来宾到登记区进行卡片签到并签字；没有骑过或技术欠佳的客户可直接安排其到初学者处绕圈练习，学习基本动作要领；在客户自我感觉技术娴熟并且要求到跑马场地训练的情况下安排其跑马。

　　2.儿童游客

　　建议家长1.2米以下儿童请慎重考虑骑马；可选择小型马。

　　3.游客的针对性安置

　　有针对性地问孩子以前是否骑过马，喜欢什么样的马匹；不骑马的孩子可以带其参观马厩、赛马场，教授其喂马，观看马术视频录像，球类运动，上网，购买马术专业旅游纪念品等。确保监护人不在身边的状态下孩子的安全。对于成群结队的，可以组织其牌类游戏或者其他游戏。也可以讲解马术知识，引起孩子的兴趣。

　　同时，迎宾接待也要对教练的技能有一定的了解。例如：刚入门的顾客可以交给技术一般的教练，而有一定经验的顾客一定要交给技术娴熟、综合知识面较广的教练，才能抓住顾客的好奇心。对教练的技能要熟知。

　　4.身材过为胖重的游客：可建议介绍其骑乘较为高大健壮、体力充沛的马匹；

　　5.外国游客：首先主动上前用中文和英文打招呼，询问其国籍，判断是否属于英语语种国家。如果可以顺利交流则主动热情，如果交流不顺畅则请求其随行的翻译人员寻求帮助翻译（一般情况下外国游客都有中文翻译）。热情主动探询其需求，为其介绍合适的马匹和选择正确的服务。