收银员话术及礼仪

　　收银员话术及礼仪

　　1、客户来的时候，起立，微笑。说：“您好！欢迎光临！”

　　2、核对完结算单后，“先生/小姐，收款***钱，请问刷卡还是收现金？”

　　3、收钱过程中，请问先生/小姐，发票抬头怎么开？请先生/小姐稍等片刻。

　　4、开完发票，请先生/小姐核对开票抬头和金额。

　　5、核对没有问题，就跟客户说“先生/小姐，这边手续齐了。”

　　6、走的时候。说：“谢谢光临！请慢走!”

　　注意：结算单上确认客户的姓，要加上姓称呼。