客服精彩话术30招！不容错过的最强话术！

　　客服精彩话术30招！不容错过的最强话术！

　　乘客：你们的司机为什么在我不上车就开始计费？

　　客服：很抱歉，我们的工作给您带来不变了，请您谅解！

　　乘客：我谅解！但是谁谅解我？我还没上车，你们就提示我已经有10元费用了！

　　客服：很抱歉，我们的工作给您带来不变了，请您谅解！

　　乘客：我不用你道歉！你道歉能解决什么问题？你耍我啊？

　　客服：很抱歉，我们的工作给您带来不变了，请您谅解！

　　乘客：%……（*&%&……￥……%#￥￥%@……%#

　　道歉？or激怒？

　　客服是一个对外服务的窗口，每一个小伙伴讲出的话术都讲成为公司的形象和公司的气度，如果你只会单纯的一句道歉用语，你OUT了，客服的话术可以多种多样，今天河曲马话术网就来跟大家分享分享，客服常用的一些话术喽~~~

　　如何体现我们的感同身受呢？

　　1) 我能理解;

　　2) 我非常理解您的心情;

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查清楚，给您一个满意的答复;

　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查清楚，然后给您回复;

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，给您带来了不必要的麻烦;

　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　13) 您说得很对，我也有同感;

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

　　16) “女士，我真的理解您……;

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

　　如何让用户感觉被重视？

　　18) 先生，你都是我们金卡用户了;

　　19) 您都是长期支持我们的老乘客了;

　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老乘客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

　　21) 先生，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，滴滴对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

　　用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

　　23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

　　24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

　　25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;

　　26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;

　　27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;

　　站在客户的角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益;

　　29) 如果谁都可以帮您受理这件事，那对您的利益是很没有保障的;

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们滴滴有着重要意义的乘客的权益;