掌握电话营销宝典，轻松搞定装修业主

　　掌握电话营销宝典，轻松搞定装修业主

　　1、如何解除电话恐惧？

　　保持一颗平常心，不害怕，有信心，打电话前要对着镜子中的自己反复练习对话，要常常对自己微笑，练的时候有自信了在打，不要拿起电话就打，遭到拒绝后不要气馁，要坚持不懈。不要想着一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约，因为拒绝很正常，因为我们只找属于我们的客户，不然我们的客户来了也没有用，因为对客户有帮助,刚好客户也需要，是不会拒绝的，一般拒绝的是客户当下不要，不是本身不需要，所以这样很正常，不要有任何心里压力和打击，

　　2、开场白很重要，

　　答：一般开场白前一定要知道对方姓什么，如：不要说，“您好！女士/先生，我们这里是XX装饰，我是设计师，很荣幸与您通话，如：要说，张大哥或张姐你好，现在接电话方便吗？因为当你这样称呼对方一定会认为你认识对方，第二你说你接电话方便吗？这样他五秒内还没有反应过来他不认识你，当答应你有时间，他最起码马上不能拒绝你，这样在直奔主题，说，张大哥你家刚好快要装修了，我是xxx品牌的小李，我们店面开业工厂有个大型活动，我向你推荐一下，邀请你来参加，刚好是周末，你们也休息，”或运用反问的语气使客户产生好奇的心理，以便有机会更进一步的与客户交流。了解客户需求时，要以诚相待，语气要诚恳，要以帮助客户的心理去和客户交流，如：“帮助您了解”、“帮助您鉴别”、“帮您省心”等。

　　3、怎样在第一时间获得对方的信任？

　　答：语气态度要诚恳，运用自己已学习到的专业知识给客户用心讲解，如：“您好！我是X，您在装修方面有什么疑问或问题吗？”“您想了解家装哪方面的问题？我可以给您简单的解释一下。”

　　重点：不要一开口就问客户有没有装修！有时上来就提到装修可能会引起反感。

　　4、如何叫业主记住自己？

　　答：最好给自己设计一套适合自己的自我介绍（简短），如果你的服务态度非常好，对于客户的问题解答的非常清晰，客户是很乐意记住你的。

　　强制记忆：如：张大哥，我也姓张，您就叫我小张好了，您可一定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，您还可以再了解一下。

　　短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动地点行车路线（公交/自驾）以及你自己的姓名和电话，并请客户收到后回复。

　　敷衍类:

　　1、业主说：“有时间就去，发信息吧!”

　　答：给到客户立刻做决定的理由最重要，比如，你可以说：“我们这个是开业或周年庆仅只有一次这样的机会，机会非常难得，毕竟装修也是您生活中很重要的事情，相信您一定会安排好时间，我马上把信息给您发过去，请注意查收哦，祝您一切顺利，我们明天见！”

　　客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户一定要抓住！

　　2、业主说：“没时间。”

　　答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是计划出来的，我看这样吧，您明天下午安排一下时间好吧？替客户做决定，帮助他选择合理的时间，相信他一定能安排时间。因为你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，一个是机会，二是当你急需要的时候你是选不到合适价格和满意产品的，你替他安排，他还要感谢你呢。

　　3、业主说：“忙着呢，以后再说。”

　　答：这是推词，他只是暂时安排不出来；你可以这样说：“您好！张大哥，以后再说，也就是您早晚也要安排时间，对吧？那这样您看可以吗？活动当天我去你小区接你好吗？如果方便的话您来我们店面也可以？好，那我们说好了，活动当天您一定要到我们店来哦！（告诉他公司的地址）某女士，我到时会提醒您的，好吧！”我用的是假设成交。

　　4、感觉到业主不耐烦、反感的情绪。

　　答：如果他不耐烦，反感，有两种情况：一种是他心情不好，这时你可以说：“张大哥，我看您今天心情不是很好，那这样吧，过两天我再约您，帮您选个更好的方案，毕竟装修对您来说也是件大事，要选择好，对吧？ ” 一种是他有事不想和你谈了，你要微笑，态度要好，再约时间就行了。

　　客户心情不好有可能是你的说话的语气！所以销售人员一定要热情微笑，客户再急我们也不能急。

　　5、业主说房子出租，或买了。

　　答：张大哥你好，如果房子装修一下再出租会更好，毕竟房子是您自己的，稍微装修一下，还可以租个好价钱，您说对吧？您看某某客户就是这样，人家装修之后，再出租，是好几倍的价钱呢，举客户见证。讲故事，越生动越好，要真实的。如果是卖了，更好，看看买主是谁？买方肯定需要装修。

　　6、业主已经来公司看了，说：“回去商量一下过几天再来，电话联系。”

　　答：你可以这样打回访：您好，昨天您来展厅了，也选了自己喜欢的样式，和家人商量了吧？要不然，您再抽时间带家人一起来看看？这样比较能尽快达成一致意见。如果他能自己做主，就说：您看您哪天还有时间，我们把样式再次确定一下，以方便我们能尽快给您进行施工好吧？

　　7、客户说有时间就过来，但总也不过来。

　　答：这样的客户就是逼他，帮他定好时间。比如：“张大哥，您昨天不是说好下午过来吗？怎么又没有到呢？我可是一直在等您啊！我这边也是非常忙，咱们约好的时间您一定不能错过喔！必竟装修房子是件很重要的事，要好好选择才行呢！这样吧，后天我们有个活动？，这次您千万不能错过这个好机会啊！”

　　8、明年交房，今年不考虑。

　　答：张大哥，我想未来的事情都是今天计划的，装修是早晚的事，最起码您可以来我们这里先参观一下，心中有个模板、样式也行，先定好，因为我们最近有特别大的优惠活动，提前预定要节省很多费用呢？钱放在银行也没有多少利息，您说对吧？X哥或X姐（以此称谓，拉近关系），您明天能安排时间吧？(约时间见面。)

　　9、有些客户态度一直很好，也说要过来，可就是不来。

　　答：这样的客户是在敷衍，这样的客户是因为忙，不想拒绝你，所以就说好好好，然后挂电话。你可以说今天刚好来你小区或单位旁边，约客户直接去见他或上门！

　　10、客户说：“我自己找熟人，自己买的比你们更便宜。”

　　答：自己找熟人也行，但是您找熟人其实花钱也不会少，而且呢，熟人做不好，您还不好说出来，价钱上也不好争，其实熟人最不好说话了。现在都是讲效率的时代，讲速度，讲质量，讲信誉，我们是全国性的大公司，对客户都是有保证的，而且都会有协议的，一定会为您提供最好的服务，然后举例讲自己的口碑。

　　11、客户说：“装修这个我不做主啊！都是孩子们的事情！”

　　答：这个要分析是谁来付费，如果是孩子付费，就要求他告诉你的电话，并约他孩子见面谈。

　　拒绝类：

　　1、有些客户可能很讨厌推销电话，还没说两句就要挂电话。

　　答：这个一开始可以不说自己是做什么的，先聊天，引导他说出需要装修来，然后再约见面。一开始寒暄，拉近关系。电话是练习出来的，客户拒绝是家常便饭，挂就挂了没有什么，打下一个电话就行了。

　　2、客户说以后不要再打了，已经太多这样的电话了。

　　答：是吧？那说明您是有装修需求的对吧？呵呵，要不然怎么会有那么多人总骚扰您呢？（声音要甜）您看我们公司呢，与其它公司不同之处就是能为您提供最好的服务！现在社会就是买产品不如买服务您说对吧？您看您明天有时间吗？可以直接到我店来，或者我来的装修的地方，说不定我的建议对你很有帮助，好吧？

　　3、客户说“你们的套餐，公司不包括这个、不包括哪个，5999根本不够，最后还是要加钱，还得加好多。”

　　答：挑剔是买主，耐心谈，可以和别的公司比较，谈自己的优势，这是个签单客户，说自己的套餐好处，对比后成交！

　　4、客户直接说：“我不装修！”

　　答：不装修也没关系，您也可以过来看看，您今天不装修，不代表明天不装修，再说了，您来看看也没有坏处，还可以给朋友推荐一下呢，对吧？可以要求他介绍朋友来，有时客户这样说也只是个推词，继续成交！只要有一点可能，就不放松。

　　5、说优惠客户听不下去，都听烦了，每次都是优惠活动。

　　答：优惠活动也是商家的抄作，做产品的也有很多家，就好比是卖服装的一样，因为只有竟争，才能促进商家做得更好，我们的优惠活动也不是天天搞的，您看就今天和明天有这样的优惠，您一定不要错过哦。