北京联通电话销售话术专业指南

一、开场白与问候

电话铃声响起，我们的销售代表应该以热情友好的态度开始通话。例如：“您好，这里是北京联通，我是您的服务代表XXX，很高兴为您提供服务。请问有什么关于我们的服务或者产品，您需要了解或咨询的吗？”

二、了解用户需求

通过询问客户是否有关于通信套餐、宽带服务、国际漫游等需求，确定客户关注点，并针对性地介绍我们的产品和服务。

三、产品介绍与优势分析

根据客户需求，详细介绍适合的通信套餐和特色服务。如：“我们的XXX套餐包含大量流量和通话时间，并且提供高速宽带服务，是您的不二之选。”同时，强调我们的网络覆盖范围广泛、服务质量稳定可靠等。

四、解答疑问

耐心解答客户疑问，例如套餐费用、合约期限、优惠政策等。如果客户对某些细节存在疑惑，进行详细解释并提供必要的数据或证据支持。

五、促销活动与优惠政策

介绍当前正在进行的促销活动或优惠政策，如限时优惠、新用户优惠等。鼓励客户抓住机遇，体验北京联通的优质服务。

六、确认客户需求与意向

在通话结束时，确认客户是否有办理业务的意向。如果客户有意愿，进一步指导客户完成业务办理流程。如无意愿，询问客户是否需要留下联系方式，后续会推荐更合适的服务。

七、结束语与感谢

通话结束前，感谢客户的时间和信任。例如：“非常感谢您的来电咨询，如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。祝您使用愉快！”