健身销售技巧和话术

　　俗话说，身体是革命的本钱!健身能够保持身体活力，是确保人们开展一切活动的基本前提。在健身销售中，销售人员面对众多很好健身的潜在客户的时候，最好能够利用健身销售技巧和话术去打动这些客户。

　　一、健身俱乐部会籍顾问销售技巧和话术

　　1、在电话里的问候：

　　电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访(了解客户对哪一项服务比较感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)

　　2、应对咨询电话：

　　会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。

　　3、咨询电话应接术语：

　　会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗?

　　客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。

　　会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗?

　　请问您是如何知道我们俱乐部的?

　　您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢?

　　先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的项目是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢?

　　或：

　　您过去参加过锻炼吗?

　　请问是何种锻炼呢?

　　您达到你所期望的效果了吗?

　　如果达到了，为什么后来会中断呢?

　　虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗?

　　通过那次锻炼您有何改变吗?

　　4、预约

　　会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说亚历山大能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样?

　　您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比较合适呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢?

　　先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾，在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。

　　别担心，我们不会安排运动量过大的项目给您的。

　　参观通常需要1小时，请您安排好时间，在参观结束时，如果您觉得满意并愿意继续一些锻炼的话，我会先去接待别的会员，留您自己锻炼一会儿。

　　您知道我们俱乐部的详细地址吗?(交通路线、标志性建筑等)

　　您来时，请在俱乐部前台登记，只要告诉他们您和我预约过的就可以了，我的名字是王某某。

　　我会在星期一上午10点等您，你身边有纸和笔吗?请记下我的电话号码，另外也请您帮我一个忙，如果您的计划有变动请事先打电话告诉我可以吗?谢谢您了，星期日晚上我们俱乐部会打电话给您确认一下安排可以吗?

　　感谢您打来的电话，再见!

　　二、健身销售人员的销售技巧和话术

　　1、给对方以自重感

　　美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯说：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视”。法国哲学家罗西法古也告诉我们：“如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧;如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越”。真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。

　　2、有素质的敲门

　　敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出当——当的声响。意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。第二、三声告诉您请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。

　　3、握手的礼仪

　　握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左450倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，小姐不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握小姐手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。

　　4、成功的坐姿

　　坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，小姐则要双脚双腿并拢向右侧倾斜着地。尤论男女坐时都最好不要跷腿，即使跷腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。总之，会籍顾问坐时要给予谦虚稳重之感。

　　5、随时说谢谢

　　“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷魅力。

　　1)说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。

　　2)说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢之人的名字，使您的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。

　　3)说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着趋势的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。

　　4)对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。您可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗?”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意”等等。

　　三、健身会籍销售技巧和话术

　　1、和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如：

　　①“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……”

　　②客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。

　　③“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。

　　2、当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。

　　这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下：

　　①请问你有没有孩子，多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡

　　②怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的

　　③第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由

　　④你是为自己咨询吗?—防止他帮别人问

　　⑤你有健身习惯吗?—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身

　　⑥你平时什么时候运动锻炼呢?—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的

　　⑦你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗?—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等级推销卡种

　　⑧你现在是从事什么工作的呢?—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入

　　⑨你有哪些运动是不能参加的呢?—以免俱乐部健身运动项目不适合

　　⑩当你过来运动，一周能来几次?—获取运动次数，避免最后说一周锻炼次数达不到要求等。

　　3、任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。

　　能把产品销售出去，很重要的前提就是产品为客户所需，通过知道客户的需求，销售人员才能对症下药，实现共赢。另外，人是需要未雨绸缪的，所谓的为客户着想，就是向客户说明不运动锻炼会带来的坏处，而运动锻炼会获得怎样良好的体魄等，以期客户办卡。那么该如何做呢?

　　①挖掘客户需求—“是要进行有氧训练还是力量训练呢?”“目的是减肥还是塑型呢?”

　　②了解客户健身动机—过来咨询的客户，肯定是有健身目标和计划的，那么“健身动机是什么呢?要结婚了?刚生完孩子?要比赛?”

　　③开始表示为客户着想—“对于我们来说，身体健康才是最重要的是吗?要对自己的身体负责。”

　　④说明现在大多数人面临的健康问题—“现在很多年轻人亚健康知道吗?贫血、颈椎病……小病引起大病不是不可能!要学会从现在开始避免这种情况的出现”“中老年人患高血压、低血脂、老年痴呆的不在少数，要懂得生于忧患死于安乐。”

　　⑤反问客户如果不正确看待现状开始健身会出现什么—“这些小的不舒服不及时遏制，到最后会出现什么情况呢?”“这些病痛可以防止，为什么不乘早呢?”

　　⑥向客户解说自己对健康问题的了解—据权威机构研究，颈椎病发病率随年龄升高而升高，首要罪魁祸首是慢性劳损。长期的局部肌肉、韧带，关节囊的损伤，会引起局部出血，发生缺少炎症改变，在病变的部位逐渐出现能力炎症机化，并形成骨质增生。

　　⑦告诉客户科学健身可以帮助他拥有健康的身体—谈健身的好处：力量训练可以强壮骨骼;培养良好的健康习惯，可以改善睡眠状态、松弛压力。有氧运动强度低、有节奏，可以提高人体对氧气的使用度，使身体各脏器得到充分的血氧补充。