美容师应对刁钻顾客的销售话术技巧

　　美容师应对刁钻顾客的销售话术技巧

　　美容院每天面对不同类型的顾客，有的好应付，也有的超难应付！当美容师接待一些刁钻型顾客时，是不是很心塞呢？对这种类型的顾客推销产品也是相当头疼，今天河曲马话术网小编就各位美容师分享一下，应对刁钻顾客的销售话术技巧，你值得拥有！

　　你皮肤也不怎么样，还和我推销？有的顾客说话直来直去，甚至带着刁钻的成分，面对这样的客户，美容师可以这么说：X姐，您知道我是美容师，我们的工作经常是三班倒，每天早出晚归的，常常转钟才能睡觉。您没看到我前段时间呢，皮肤更差，最近换了这款护肤品稍微好了些。您是有钱又有身份的人，我很羡慕您，所以向您推销这款护肤品给您。

　　你说了为我好，其实不就是为了销售？碰到这样的质问，美容师在应答的时候，语气要足够的真诚：X姐，我不是在向您推销，我只是向您传授专业的护肤美容知识，教您平时怎么正确的护肤，这也是我作为美容师的本职工作。从这个角度来说，我希望您把我当成您的私人美容顾问，或者美容老师，而不是一个推销员。这是我的手机号码，您可以二十四小时联系我，我随时愿意帮助您。

　　你说你的品牌不错，但是我从来没听说过？这也是美容师在销售中常见的问题，反面的例子是，立刻的反驳，“我们的牌子很知名啊，做了很多年”或者“我们确实不出名，刚刚进入市场”。这两种表达的方式都不妥当。

　　正确的应答是：对不起，看来这是我们品牌在推广方面的工作做的还不够好，不过您没听过没关系，正好有这次机会您可以好好的了解下哦。来，您看，我帮您简单的介绍下我们产品的优点吧。这一款，最近卖的非常的火爆，您可以体验下。

　　特价的护肤品，一定是质量有问题吧？顾客对于产品总是怀着质疑的态度，所以美容师得耐心的解答，消除他们的顾虑，可以这么说：您有这样的想法我可以理解，但是我负责任的告诉您，我们的这款产品虽然是特价，但是她的效果和品质是完全有保证的。河曲马话术网因为厂家今年推出了新的系列，所以这款经典产品才会做特价促销哦。

　　不同的顾客有不同的语境，美容师要懂得随机应变，不断学习新的话术和技巧。面对难缠、刁钻顾客，以下再给大家分享三大奇招。

　　一、反其道而行

　　一般美容师在做销售的过程中，一定会将自己产品吹捧的天花乱坠。功效能够有多神奇，就会吹嘘的多么神奇，为了维护自己产品的利益，竭尽脑海中一切词藻勾勒出产品的优质。但是这种常规的方法，有时会让顾客退避三舍，同时也并没有一定的说服力。如果反其道而为之，说出对于自己“不利”的话，反而更能够让消费者出乎意料，并且油然而生出一种信任感。比如说在介绍某一种控油卸妆产品时，一边为顾客演示其效果，一边说这种这类型的产品对于油性肌肤的卸妆有出奇好的效果，但是对于干性肌肤则会显得有些干，所以您必须根据自己肌肤的肤质购买这类的产品。当美容师说出这些说词，顾客反而心中为美容师的坦诚而感动，购买产品也不会觉得上当。

　　二、顺水推舟

　　有时候美容师会会碰到这样的顾客，固执己见，一意孤行不会听取美容师的任何介绍话语。这个时候，美容师在推销产品的时候，可以设置一个悬念，就能够轻松的打破这样的僵局。比如说，当有顾客说你们这里的产品可真少啊！如果这时候给顾客“泼个冷水”，反而会比强行和顾客争论有出其不意的效果。美容师可以这样说，“是啊，也有顾客这样说过，可是他们后来都改变了自己的看法。”听完这句话，顾客一定会感到非常的吃惊，也一定会继续追问下去。这时，也就是美容师开始发挥功力进行推销的好时机。

　　三、扭转乾坤

　　顾客不买美容师帐的时候非常多，转化顾客的异议是让顾客买账的一个非常好的方法。利用顾客对产品存在异议巧妙的转化并且说服顾客购买产品。例如一位顾客觉得冬天购买防晒产品是一个非常愚蠢的决定，这时你可以拿出当天的气象局紫外线强度数据，告诉顾客冬天其实也需要做好防晒，并且冬天防晒还能够让夏日晒黑的肌肤等到修复，有一举两得作用。