商务礼仪交谈基本要求

在和外宾交谈的过程中，有一些基本要求是需要掌握的，如果明白了这些基本要求，就能轻松愉快地和对方交谈，如果不知道这些要求，在谈话的过程中就可能出问题。那么，商务礼仪交谈基本要求有哪些呢？
 

1.弄清身份。在社交场合，正式谈话开始之前，要先把对方的身份给弄清了。如果身份摸不清，那么你连对对方的称呼都不得体，又怎么能让自己话语适当呢？摸清身份的目的就是为了使自己谈话得体，富有针对性。

2.和外宾谈话要自然、真诚。有些外宾可能身边带着翻译，可能你的讲话外宾听不懂，是通过翻译传达的，但是，你在讲话时千万不可对着翻译讲，一定要对着外宾讲，因为你的交谈对象是外宾，翻译只是起到中介的作用。在外宾说话时，要认真聆听，不要左顾右盼，东张西望。

3.手势语的使用。为了方便对方的理解，也为了表达的灵活，说话时可以适当地用一些手势语。但要注意的是，手势语不可滥用，不能手舞足蹈似的，那样给人不严肃的感觉。一般只用特别常见的手势语。在交谈时，说话的音量既不宜过高，也不宜过低，无论是什么样的场合，声音以对方能听清为宜。

4.在和外宾交谈时，不要谈让人不开心、不愉快的事情。比如疾病就是不应谈论的话题。还要注意不能谈论个人隐私方面的问题，包括：个人履历，工资收入，女士年龄，家庭财产，婚姻状况等等。如不小心触到了这方面的话题，语气要十分客气，如对方不愿意讲，就不要继续追问下去，应赶快转移话题。

5.交谈过程中要贯彻实事求是的原则。对于对方的问题，如果知道就如实回答，如果不知道，那不能不懂装懂，乱答一气。对于对方的请求，如果能够办到，就尽量答应别人并努力去办，如果不能办到，应委婉地说明原因，加以拒绝。切不可随意承诺，应言而有信。如果事情没有把握，那应该向对方表明情况。

6.不能冷落其他人。如果在场的人是三个或三个以上，这时候最忌讳的就是只和其中一个或一部分人谈话，而忽视了其余的人。话题的选择也要遵循大多数人感兴趣原则，不能只选那些部分人感兴趣的话题。谈话的最佳效果是调动所有人都参与进来。

7.在交谈中不能议论别人的缺点和错误，不能讥讽、嘲笑别人。更不能在当事人不在的场合，说别人坏话。做到“闲谈莫论人非”。在谈话中，不能搞小团体。拉拢一些人对付另外一些人，以致打起了舌战，都是低级的表现。

8.谈话过程包括说和听，说和听是同等重要的。听和说地位一致，哪一方处理得不好，都有可能导致谈话的失败。如果谈话时总是一方在讲，另一方在听，那么这样的谈话肯定有问题。说和听要有互动，如果没有互动，那么这个谈话不就和“死水”一样了吗？正确的做法是在自己发言后，也要让别人有说话的机会。在别人讲话时，不要随便插嘴，打断别人话头。

 9.有礼貌地询问。如果在交谈时，对方讲话你没听清楚，你可以有礼貌地向对方询问。询问要分场合，不能打断对方的谈话就问，而应私下里询问。如果发现对方对自己讲话有误解，那么也应在私下里进一步解释，双方进一步交流。

10.在社交场合，应学会主动交际。主动和别人打招呼，主动问候对方，主动向对我做自我介绍。西方的文化和中国传统文化不一样，西方讲求推销自己，让别人了解自己。中国崇尚谦虚含蓄，所谓“酒香不怕巷子深”说的就是中国传统文化中不善于推销自己的情况。那么在和外宾交谈中，就应该热情主动，去除约束。但是自己的所作所为要和自己的身份相当。如果别人在个别谈话，不要凑过去旁听。如果确实有事，需要和其中谈话的一位交流，那么应待别人谈完，再介入。如有急事找，可以先打招呼(如Excuse me？)，表示歉意。

11.在和外宾交谈中，要善于打招呼。如果是一天中首次见面，或是首次遇见对方，均应主动向对方问好。如果对方主动问好，那么一定要自信回应。如参加外国人举行的庆典等活动，在到达的时候应主动热情地与主人打招呼，并向主人表示祝贺。

如果在外交场合，你遇到了以前熟悉的外国领导人，这时的正确做法是：一般不要匆忙前去打招呼，或许对方有很重要的事情，没时间和你招呼。要等到对方有向你走近的意思时，这时可以作相应表示。

日常生活中，与外国友人见面，互致问候，酌情寒暄，是必不可少的礼仪。但不要像和本国人见面时那样，一看到人就问“你到什么地方去啊？”、“吃过饭没有？”等语。这样的问话对于外宾来说，有打探隐私的嫌疑。与外国友人见面可以适当地问候一下。