与下属沟通要善于倾听

美国总统林肯曾经说过：“首先，要学会做一个好的倾听者，然后你才能成为生活的主角。”但是，在工作的时候，我们经常会遇到这样的情况：下属向上司汇报工作或是提出建议，但往往话还没说完，就被领导粗暴地打断了，接着，上司根据自己以往的经验和对员工进行批评甚至是嘲讽。这样做的结果是，上司没有明白下属的意思，给工作造成了很大的麻烦，甚至造成了巨大的损失。所以，正确的方式应该是与下属沟通要善于倾听。
 

有这样一个笑话：有个结巴到酒吧喝酒，服务员向他推荐一种价格非常昂贵的酒，结果结巴说道：“喝……喝……”，服务员一听，立刻把酒给结巴打开了，结果结巴后面又冒出两个字“……不起”，结巴的意思本来是说“喝不起”，但见惯了打肿脸充胖子的顾客，以为结巴要喝瓶酒，于是就急着打开了，结果闹出了这样的笑话。

这个笑话虽然有些夸张，但类似的情况不也常在职场中发生吗？有些办公室领导甚至是公司的老板，一见到下属来找自己，就想当然地以为他们是要来给自己找麻烦，因此往往是下属刚说了两句话，就急匆匆地说道：

“你说的意思我明白了，这件事我会尽快解决，你去工作吧！”

要么就是：

“你怎么老提这个问题啊，你总想着升职、加薪，就不想想怎么做好工作？”

实际上，下属可能是来向他报告一些好消息，也可能是想向他提出一个好建议，但是，因为上级盲目相信自己的权威，以为自己经得多、见得广，以为别人心里想的自己都明白，为了显示自己这个领导是如何聪明，就以打断别人、说出别人的想法为荣，实际上，这样的领导往往是自作聪明，对人对己都没有好处。

美国著名的电视节目主持人林克莱特对此深有体会，一天，他拿着话筒采访一位做节目小朋友。林克莱特问道：“小朋友，你长大后想要做什么呢？”小朋友用天真无邪的声音回答道：“我要当一名飞机驾驶员！”

林克莱特又问：“如果有一天，你驾驶着飞机从太平洋上空经过，这时飞机没油了，引擎全都熄火了，你会怎么做呢？”

这个小朋友想了想，然后坚定地说道：“我会让飞机上的乘客绑好安全带，然后自己背降落伞跳出去。”

现场的观众听了小朋友的话以后，笑得前仰后合，这时，林克莱特则注视着这个孩子，他想：“这真是一个自作聪明的小家伙啊！飞机都要坠毁了，乘客们怎能听他的话，而且还让他逃走呢？”没想到，只过了不大一会儿，孩子就流出了热泪，林克莱特觉得这个孩子并不想自己想象的那样无知和愚蠢，于是接着问道：“你为什么要这样做呢？”

小朋友的回答令包括林克莱特在内的所有人都大吃一惊：“我要去拿燃料，我还要回来！”小朋友的话虽然只是孩子的天真想法，但却深深地触动了林克莱特，林克莱特后来说道：“这件事给了我一个教训：无论别人说什么，在他的话还没有说完之前，千万不能过早地下结论，否则就是在愚弄自己。”作为企业的管理者，是不是也应该经常问问自己：我真的听懂员工的话了吗？我是不是也习惯性地用自己的权威打断手下描述他们的想法了呢？设身处地地为员工想想，如果你是一个想要向领导提出建议或报告工作的员工，受到了这样的误解，你的心里能平静吗？

打断员工的话语，一方面容易使自己做出武断的决定，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。这样，时间久了，手下将再也没有积极性向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。所以，只有与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理顺风顺水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的决策和计划。