员工犯错如何批评

员工犯错如何批评呢？美国著名企业家玛丽·凯·阿什曾经说过：“绝不可只批评不表扬，这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么或者批评哪个下属，也得找点值得表扬的事情留在批评之后。这叫做‘先表扬，后批评，再表扬’。”也就是她所说的“女性化的批评之道”。

这种“女性化的批评之道”，既批评了对方的缺点错误，又鼓励了对方的长处或成绩，安慰了对方的心灵，很能体现女性的温柔和体贴，更适用于女性。

作为一个管理者，当下属犯了错误的时候，难免要对他们进行批评。如果下属所犯的错误比较严重，进行严厉的批评是必要的。因为，有时下属犯错后，自己并不自知，或不能自省，就需要做上司的当头棒喝，让其受到震动，从而深刻反思。

只是，需要特别注意的一点就是：对待这样的下属，在当头棒喝对方有所触动之后，一定要给予一定的安慰和鼓励，如“我是看你有前途，才狠狠地骂你”之类的话，并就自己言语的率直和态度的粗暴向对方道歉。让下属感觉到你是对事不对人，是真心关心他，而不是借机打击报复。这时，对方只要认识到是自己有错误，自然也就会体会到你“爱之深，责之切”的良苦用心，从而下定决心悔改。

姜莉莉在一家公司做会计工作已经两年了，因为其认真细心，工作一直做得不错。无论是品德还是业务方面，都很得自己的上司罗娟的赏识，两个人的私人关系也不错，私下里，姜莉莉对罗娟都是以“罗姐”相称的。

但是，不知道为什么，鬼使神差地，姜莉莉竟然爱上了单位里已婚的阿杜，并且，一下子就陷进去不能自拔。尽管知道阿杜已经结婚而且还有一个可爱的女儿，自己这样做是不应该的，但是，她就是无法控制自己。她一边频频与阿杜约会，一边又特别懊恼和谴责自己的行为，为此，整天心神不宁，终于导致了一次事故：她竟然把一大笔钱打到了另外一家客户的账上，幸亏对方是老客户了，发现后主动退了回来，才没造成不必要的损失。

罗娟知道事情的原委以后，也很是震惊。她把姜莉莉叫到她的办公室，开门见山地说：“说吧，为什么会犯这样的错误？”

出现这样的错误，姜莉莉自己早已经吓坏了，看到罗姐从没有过的严厉神情，只是一个劲地说：“是我错了，险些给公司造成损失。对不起！”

“知道错了？不过错的恐怕不只是账吧？是什么原因导致了这样的错误？”

一句话捅到了姜莉莉的痛处，这是她最怕提到的了。姜莉莉低着头一声不吭，她有些心虚，也有些难受，脸色红一阵白一阵，就要哭出来了。

“你的心思都用到哪去了？我一直把你看作一个有出息的人，你真让我伤心。谈恋爱我不反对，但是，你得找对对象啊，他有家室你又不是不知道。你这样做有什么好处，你想没想过后果？除了丢人现眼，你什么都得不到。”

听到这话，姜莉莉的心像被重重地戳了一下，她有些怨恨地抬起了头，一言不发地瞪着罗娟，她痛恨这个女人，自己已经知道错了，为什么她还这么不依不饶地非要揭开她的伤疤。

一阵长时间的沉默后，罗娟缓和了语气：“莉莉，你是不是感到心里面很痛？请你原谅，我刚才的话可能有些过分。莉莉，罗姐也是女人，这么说你也是为你好。”罗娟说着眼圈也红了。

“错账的事儿就算过去了，以后要小心不要再犯这样的错了。这件事，你回去好好想一想，我想你知道应该怎么做。”

罗娟一句“罗姐也是女人”触动了姜莉莉的心，她没再说什么，在心里接受了罗娟的批评，并随后痛下决心，与阿杜断绝了关系。

在这个例子中，因为两人私下关系比较好，一见面，罗娟就开门见山，直指姜莉莉的痛处，说的话非常严厉而尖刻，但是，说完以后，罗娟一句“罗姐也是女人，这么说你也是为你好”，一下子就把姜莉莉的心拉了回来，让她感觉到罗娟是真心为她好，加之罗娟说的道理姜莉莉也是明白的，只是自己一时犯糊涂，才做出这样的事情。罗娟的话对于姜莉莉来说，是一剂冷静剂，让姜莉莉头脑清醒，恢复了理性的思维。

女人作为管理者，在批评下属时，要充分发挥女人的性别优势，在客观冷静的基础上，加入一些温暖柔软的情感，让对方在感受批评的痛楚之后，再享受一下来自批评者温暖的慰藉。对于被批评者来说，虽然接受了对方的批评，反而会与批评者拉近了心理距离，内心更容易接受一些。

女性管理者在批评下属时，特别需要注意的一条就是对事不对人。这也是很多女性管理者很容易犯的错误。一个人做错了事，并不代表这个人就是“坏”的，所以，批评时不要针对对方进行人身攻击，如“你这个人很难让人接受”或“你总是这样”，这样的话直接针对对方的人品，会引发对方的反感与抗拒心理。这样，即使对方知道自己有错误，也会激烈反抗，不接受你的批评。这样的说法不但于事无补，很可能还会起到一个相反的作用。

再如上面例子中，罗娟说“我一直把你看作一个有出息的人”，就是在批评中加上了中肯的肯定，让姜莉莉在有些恼怒的同时，也知道罗姐一直是肯定自己的，并没有把自己当成一个坏女孩。所以，她也自然把罗娟当成自己最亲近的人，觉得罗娟批评自己也是为自己好，从而在心里愿意接受她的批评。

一个人在犯了比较严重的错误而遭到上司的严厉批评时，往往会产生消极情绪，或者对上司的过火批评产生反感心理。这并不利于其改正错误，如果有性格极端者还有可能会由此自甘堕落，破罐子破摔。所以，在批评完下属后，别忘了适时地给予其安慰，让因受到批评而沮丧万分的下属，有重新面对的勇气。但是，安慰一定要讲究艺术，不要让对方以为你批评错了，从而把你看轻，而是要在温柔的安慰话语里藏着不可改变的力量。