联想企业文化 联想公司的企业文化解读

　　联想主要从事开发、制造并销售技术产品及优质服务，生产台式电脑、手机 、一体机电脑等商品，联想公司的企业文化是什么呢？如何解读联想公司的企业文化？一起来看看吧！

　　联想公司的企业文化

　　(1)核心理念：把员工的个人追求融入到企业长远发展之中。

　　办企业就是办人;

　　小公司做事，大公司做人;

　　我们能使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献得到社会的尊重。

　　(2)用人观：给您一个没有天花板的舞台;不惟学历重能力，不惟学历重业绩。

　　(3)大局观：从联想的根本利益处罚考虑问题。

　　(4)发动机理论：

　　员工作为“发动机”，在与领导一同确立了以客户需求为导向的目标之后，就该自己主动地推进，甚至主动驱动其他人为你的目标服务。这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。

　　我们不仅要有强烈的上进心，还要把它转化为事业心，也就是把上面要求我们做的事变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起。没有公司的成功，就不可能有每个人的成长，每个人的成功都可能帮助公司的成功。

　　(5)联想好员工的标准：

　　敬业精神和上进心

　　有韧性

　　有责任感

　　有悟性

　　富有创新精神

　　善于沟通

　　既会工作，又会生活

　　(6)企业精神：

　　一、求实进取创新

　　不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂，坚定地、扎实地迈向预定目标，为了中华民族的荣誉，我们要奋不顾身，勇往直前。

　　我们做事的原则：撒上一层土，踩实了，再撒上一层土，再踩实了。

　　我们做业务的原则：没钱赚的事不能干;有钱赚但提不起钱的事不能干;有钱赚也能提起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。

　　我们做新业务的原则：上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实，当确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。

　　二、惟创新求生存

　　各级干部员工不能拘泥于条条框框，不固步自封，僵化教条，而是根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能果断地推陈出新。

　　在思路上要大胆设想，在操作上小心求证。创新不是盲动，而是在充分讨论后的果敢行动。

　　当你的工作超出了客户的满意，你就一定有所创新了。

　　(7)企业道德：诚信为本。

　　(8)联想道德观：

　　宁可损失金钱决不丧失信誉

　　生意无论大小一律一视同仁

　　待人真诚坦率工作精益求精

　　光明正大做事清清白白做人

　　勤勤恳恳劳动理直气壮赚钱

　　(9)联想员工工作作风：认真严格主动高效

　　认真：精益求精，刨根问底严格：

　　1)严管理，严处罚。

　　2)严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖惩。

　　主动：主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动改善提高。

　　高效：

　　1)工作计划，明确文件答复时间。

　　2)为明天留出空余。

　　3)零等待的工作作风。

　　(10)联想的做人风格：

　　平等

　　1)自尊：自重自信，热爱自己的工作。

　　2)尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。

　　3)尊重其他部门。

　　4)工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。

　　信任

　　1)建立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。

　　2)善以待人：不要把别人往坏处想。

　　欣赏：

　　1)严以律己：高标准要求自己，超出前人的期望。

　　2)宽以待人：宽标准，宽视野。

　　亲情

　　1)放开自我：让别人了解你的要求;

　　让别人了解你的困难;

　　让别人知道你需要帮助。

　　2)换位思考：主动了解他人的需求。

　　3)让人感到能得到理解。

　　五多三少

　　1)多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。

　　2)多给他人一些赞扬，少在别人后面说风凉话。

　　3)多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。

　　4)多问问别人有什么困难。

　　5)多一些灿烂的微笑。

　　(11)联想专卖店服务语言：礼貌周到文雅耐心

　　联想企业文化的解读

　　联想企业文化与管理思想12345

　　联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。

　　1是指“一种文化”。

　　2是指“两种意识”。

　　3是指“3个三”。

　　4是指“4个四”。

　　5是指“五个转变”。

　　第一节 一种文化

　　任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。

　　很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。

　　这句话包含三层含义：(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才有可能得到实现;(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。

　　第二节、两种意识

　　联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢?

　　一、客户意识

　　凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到—— “求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。

　　“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式;制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么?更要考虑现有的资源，能做什么?能够做多大?投入有多大?是否值得?撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委;主动承担责任、勇挑重担;在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步;而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢?

　　联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。

　　一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效;在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策;另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题;直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。

　　二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气;在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉;在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑;另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。

　　除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面： 三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受;对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠;电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。

　　四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。

　　这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作?按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”

　　联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢?

　　一、对待最终用户与合作伙伴:

　　措施：积极主动地征询客户的需求;建立定期的征询制度;调整自我适应客户需求的变化; 把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。

　　标准：服务上更方便客户，让客户满意。

　　二、对待上下游部门:

　　措施：站位要高，克服本位主义;加强沟通和交流;采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题;建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。

　　对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待;拿出切实可行的方案提供服务;方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异;对客户的方案执行情况进行跟踪;作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。

　　对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力;了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人;给对方提出明确的要求，使对方易于操作;接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方;同时向提供方表示感谢。

　　标准：让服务的对象感到满意。

　　三、 上下级关系：

　　措施：认识到上下级是互为客户的关系;上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件;对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况;外出要提前授权;下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。

　　标准：双方易于接受的管理与被管理。

　　二、经营意识

　　联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等;节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法(省钱省力省时间)。

　　第三节、3个“三”

　　第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。下面我们分别来了解一下这3个三的具体内容。

　　一、管理三要素

　　管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。

　　二、做事三原则

　　在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”;

　　第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”;第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。

　　三、处理投诉三原则

　　企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。

　　第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。

　　第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。

　　第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。

　　第四节、4个“四”

　　第一个四——“联想精神四个字”;第二个四——“联想员工四天条”;第三个四——“管理风格四要求”;第四个四——“问题沟通四步骤”。我们再来分别看一看。

　　“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。

　　联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。

　　所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢?是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。

　　认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户;其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治(投述处理三原则)

　　严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求;其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心;再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。

　　主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。

　　高效：首先要有明确的工作计划和进度要求;其次要有明确的文件答复时间;再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。

　　认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。 我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决;二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助;三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通;如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。

　　第五节、“五个转变”

　　五个转变是98财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：

　　一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作;

　　二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责;

　　三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”(内、外)负责;

　　四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理;

　　五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。

　　要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。

　　联想公司的文化理念

　　公司愿景

　　以产业报国为已任，致力于成为一家值得信赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世界范围内具有影响力的国际化控股公司。

　　社会责任

　　联想控股愿景中的第一句话是“以产业报国为己任”。联想的社会责任首先是把企业自身办好，遵纪守法，照章纳税，解决就业，提供高质量的产品和服务，打造出一批卓越企业;同时，秉承“以人为本”的理念，关爱员工，高度重视人才的培养和激励，建立优秀的企业文化;通过自身的践行和努力，积极倡导良好的商业道德风尚，湿润社会空气;此外，利用多年积累的资源与经验，助力更多的中国企业成长壮大，贡献于中国经济。

　　29年来，联想控股始终为成为一家“值得信赖并受人尊重”的企业而努力，将企业社会责任纳入公司战略的高度，力所能及地积极投身社会公益事业，重点在 “扶助创业”、“支持教育”、“弘扬正气”等领域系统规划并长期投入。同时，联想控股积极鼓励和倡导员工参与社会公益活动，以实际行动履行社会责任，回报社会。

　　联想控股坚信，通过持之以恒的努力，“做好人、做好事、为社会做出好样子”的精神将在联想人中代代相传。