顾客说你们的东西太贵了能打折吗怎么办

　　顾客说你们的东西太贵了能打折吗怎么办

　　顾客在店内逛了一圈，然后指着其中一款商品向销售人员间道：“你们的东西够贵的啊，能打折吗？”

　　错误应对

　　1、“现在没有打折活动，可能过一阵子会有。”

　　（这种说法无异于暗示顾客过段时间再来买比较划算，延缓了顾客做出购买决定的时间，会在很大程度上降低销售的效率和成功率）

　　2、“对不起，我们是品牌店，实行全国统一售价，从来不打折。”

　　（这种说法无异于告诉顾客想打折没门，这种直接对顾客给予否定回答的做法，会让顾客有一种碰壁的感觉，从而大大降低顾客的购买热情和积极性）

　　3、“我们只针对VIP顾客有些折扣，对普通顾客没有。”

　　（这种把顾客分为三六九等、对顾客区别对待的做法，会让顾客觉得自己受到了轻视和不尊重，从而导致销售的失败和顾客的流失）

　　当顾客提出“能否打折”等问题时，销售人员不可为了迎合和留住顾客而一味给予顾客肯定回答。否则，一来可能使服装店的利润和自己的销售提成受损，二来可能引发顾客得寸进尺的心理：适当对顾客说“不”，不但能让销售人员获得顾客的理解和尊重，而且能获得顾客对服装品质的认可，提升品牌的信誉度和竞争力。

　　不过，销售人员在对顾客说“不”时，一定要讲究方式方法。说“不”之前，销售人员首先要对顾客的想法表示理解和认同，其次要使用“抱歉／对不起／不好意思，这个问题您确实让我为难了”等礼貌用语对顾客的打折询问予以委婉的否定，然后要迅速转移话题，将打折的问题转移、聚焦到商品是否适合顾客的问题上，即围绕商品的独特卖点、价格策略（如会员折扣）、服务优惠等方面向顾客做出解释说明，以取得顾客的理解和认同。最后要不失时机地引导顾客进行试穿和体验。