微笑是最好的通行证
微笑是最好的通行证
美国的希尔顿饭店全球闻名,是世界上最负盛名的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为,是微笑给希尔顿带来了繁荣。
为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,希尔顿不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。
从此,他把“微笑服务”作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对客户微笑了吗?”如果你去任何一家希尔顿饭店,你就会亲身感受到希尔顿的微笑。
唐纳·希尔顿总结说,微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。因此,他要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住任何时候对任何客户用心真诚地微笑。
即使是在20世纪30年代的大萧条的时期,当时在各行各业,每个人的脸上都挂着愁云惨雾,然而希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。
大萧条过后,希尔顿率先进入了繁荣期。也许正是希尔顿人的微笑赢得了“上帝”,从此,它迈入了黄金时期,一直发展到今天。
是的,没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能,要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。真诚的微笑是交友的无价之宝,是社交的最高艺术,是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。