接待员岗位职责

来源: 网络 时间: 2022-07-27 22:21:19 阅读:

  接待员岗位职责(一)

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度 ,维护顾客利益,特殊情况及时请示 上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用 。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知 有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  接待员岗位职责(二)

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、认真做好预订工作;

  16、准确为客人提供叫醒服务;

  17、办理外借物品手续;

  18、办理客人存、取行李手续。

  接待员岗位职责(三)

  (1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

  (2)记录住客之个人资料及入住资料。

  (3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

  (4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

  (5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

  (6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

  (7)在住客迁出时,收取其锁匙。

  (8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

  (9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

  (10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

  (11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

  (12)为每位住客准备一份应收款账页。

  (13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

  (14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。

  (15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

  (16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

  (17)准确地控制客房状况牌。

  (18)所有住房登记应准备好房号单。

  (19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。

  (20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。

  (21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

  (22)当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。

  (23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

  (24)把所有邮件和便条分类。

  (25)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

  (26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

  (27)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

  (28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

  (29)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。

  (30)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。

  (31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

  (32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

  (33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。

  (34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

  (35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。

  (36)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。

  (37)尽量满足客人的特别要求,如加床等。

  (38)负责所有电话及柜台询问事宜。

  (39)每星期须出席总台接待处会议。

  (40)对向上总台待主任负责及报告。

  (41)负责其它由总台接待主任安排之任务。

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