催单实用话术

　　订单问题

　　1， 催单：（京东自营物流）正常催单：eg1你好，***女士/先生，刚才我帮你查看了一下你的商品物流信息，你的物流已经到达*****，属于正常的实效，请你在耐心等待， 如果商品没有安预期到达，你还可以来电咨询我们，你看可以么？

　　eg2告诉顾客物流的联系方式，让其咨询一下。

　　超期催单：先生/女士对于你的问题我真的非常的抱歉，是这样的。物流配送延期了，是我们没有通知到位，为了更好的解决你的问题这样我帮你升级至我们专员处理，他们会在明天上午12点之前联系你，你看到时回电你的号码是****升级处理。（顾客不同意），安抚顾客等待，稍后给其回电；或咨询主管。

　　超期催单：话术：***先生/女士，对于你的问题，我真的非常的抱歉，物流配送延期了，是我们没有通知到位，给你带来不便了这样（升级话术+给你一个满意的答复，你看行吗？），要么，我试着帮你留言，（主管咨询）反馈一下，看是否能申请一千金豆，一千金豆也不多，可以表达我们一点歉意，也是我们的一些态度，你看可以吗？

　　催单：（第三方物流）正常催单：eg，你好***女士/先生，刚才我帮你查看了你所购买的商品物流信息，你的商品已经到达****，属于正常的实效，请你耐心等待，预计今天….时间****（看物流预计到达的时间），可以到达，请你放心。如果假如商品没有安预期到达，你还可以来电咨询我们，你看可以么？ Eg2告诉顾客物流的联系方式，让其咨询一下。

　　超期催单：升级处理。（顾客不同意），安抚顾客等待，稍后给其回电；或咨询主管。

　　Pop订单配送周期话术：你好，你购买的商品是由第三方卖家为你发货，因此发货地址与你不在同城，中间需要物流中转，大概实效需要3-7天，请你耐心等待，谢谢.

　　3 取消订单 ：情况 货到付款订单，eg1订单处于暂停状态，你可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，点击取消订单即可。Eg2如果货物已经打包好，等待发货，则订单已经无法取消，建议客户，商品达到时，拒收一下。

　　4在线支付的订单：eg1 你可以直接点击订单 后面的取消按钮，然后申请退款即可。如果后期货物送到，到时拒收一下商品即可。

　　第三方卖家取消订单会在48小时之内通过，请你耐心等待

　　我已经申请了价格保护，费用如何返还给我？

　　商品超出退货周期：你的问题我已经帮你升级至专员，正在帮你和有关部门处理当中，有结果，我们的专员会在第一时间联系你的，请你保持手机畅通。

　　订单缺货：你好你的商品处于缺货状态，大概到货周期2-20天，我们的采购员，正在向厂家进行采购，采购完成之后，入库发货，所以一般收到商品周期2-20天。

　　发票抬头：个人可以修改成公司的抬头，公司不能修改成个人抬头。公司与公司之间必须是子公司，或公司之间有关联，关联证明，方可修改。

　　通用订单状态: 新订单，等待付款，等待付款确认，暂停，等待打印，等待打包，扫描，延迟付款确认，等待店长最终审核。

　　修改订单：修改原则：暂停状态之前，订单一旦提交，客服无法，任何修改任何信息，如果，订单状态，显示在暂停状态，客户可以在前台自行修改，咨询修改，如果订单显示在暂停状态之后，如果，修改收货地址与订单收货距离不选，建议客户与快递 Pop订单修改:这里 有你的私人信息，我们这边后台也无法修改。