微商交易中三大常见问题回答话术

　　很多微商反映朋友圈营销过程中交易常常卡在品牌辨识度、是否正品、价格三个方面，这直接影响了购买和成交。今天河曲马话术网针对这三个问题整理一些回答话术和方法，希望对微商小伙伴们有所帮助。

　　1、这个品牌我从没听过？

　　顾客：“这个品牌我从没听过”。

　　错误应答1：“不可能，我们产品电视上有做宣传的。”、“我们是新产品，您不知道可以理解。”

　　这样说，就等于在说客户不关注媒体，不关注电视新闻，这样在顾客听来，就会觉得你在暗示他无知。自己承认了品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不敢信任产品，无心购买。

　　正确应答：“这样啊，可能是总部的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好可以先了解一下。我们这款品牌是###代言的，已经卖了5年了，最大的特色就是……我觉得你现在的情况特别适合这款产品.....”

　　2、你的产品是正品吗？

　　顾客：你的产品是正品吗？有什么证据可以证明是正品？

　　错误应答1：“我们的产品绝对是正品，不可能卖假货。”、“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，正品保障。”

　　没有用实际证明来解除顾客的疑问，语气太过强硬其实并没有什么说服力。这样回答之后，当客户问出第二句话“万一有问题怎么办？”不少微商就接不下去了。被顾客带沟里去了，销售最大禁忌就是被客户牵着鼻子走。真正牛逼的微商都是在无形之中既解决了客户的疑问又能够将客户引导到非买不可的心态上去。

　　正确应答：“亲，你以前是不是买到过假货啊？因为这款产品其实我自己也是在用的，所以很注重产品质量问题。所有的产品都是我亲自使用过效果好保证正品渠道，才拿出来卖的。毕竟微商很多都是回头客，买了一次又一次.....”

　　3、能不能便宜一点？

　　顾客：“能不能少一点、便宜一点？”

　　错误应答：“不能”。

　　首先，很多客户其实只是随口问问，对产品其实还不是很了解，只是看了个大概。客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。其次，说“不能”强烈的拒绝会让人非常反感心理不舒服，也就失去了继续聊下去的欲望。

　　正确应答：当遇到这种问题的时候，要把关于价格的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判就会比较被动。此时钱在客户手里，而微商的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。让产品的功效吸引她，只要产品物有所值不怕她不买。另外在此时也可以主动提出赠送赠品，因为赠品会让人觉得物超所值，捡了便宜。