催费实用话术

　　催 费 步 骤

　　半年财务年度——6月份，承上启下，是催缴物业各项规费最重要、最关键、最有话可说的月份，望大家同努力，共争取。

　　以下几点具体操作方法，据说很实用，现分享给大家，希望能对我们的催缴工作有所帮助和启发。

　　第一步 张贴收费通知 这个时候可以把上半年、下半年分开说了，“。。。上半年的物业收费接近尾声，下半年的物业费开始收取，请各位业主及时到物业服务中心交纳。。。”就是告诉业主，今年的所有费用都该交了。这里要注意埋下：一旦不交就怎么样对待的隐性话语，如：“逾期，我们将把没交物业费的业主名单在宣传栏、单元门、入户门口内予以张贴”、“停止一切服务，不便之处敬请谅解”、“上门催缴”等等。通知贴出去后，主动前来交的这部分人毕竟是少数，要有做各方面的心理准备。

　　第二步 电话催缴 电话催缴要有选择性的挑着来打，主要目标群体：上半年及以前的欠费业主，下半年没交的视具体情况而定。主要话术：1、今年没交的：下半年的物业费又收开了，您以前的还没交，看看您什么时间有空来交上？！2、往年欠费的：您的物业费从**年开始就没交，现在2015年的都交了，您打算什么时间交？！这时候业主一般会有一万个这样那样的理由等着我们，在那里滔滔不绝。这时候就需要视情况做一些具体解释，能答复的当场答复，不能答复的记下来，并明确向业主说明情况，及时汇报经理，尽快安排人前去查看情况，具体情况区别对待。需要注意的是，这时候千万不能为了物业费就轻易给业主任何承诺，只有等经理安排人现场查看完具体情形后，再做具体的电话回访，我们的主要目的就是为了要钱。

　　第三步 上门催缴 通过张贴通知和电话催缴等具体措施，一般的

　　业主会来交，剩下的除个别情况外，多数就是顽固分子了。这时，必须走出去，进行上门催缴。一般业主招架不了以下三个流程：

　　1、以走访的形式到欠费业主家座谈，就物业服务问题等话题征求意见，进门一般不要主动提物业费一事。通过走访会发现，有的业主会主动提及物业费，这时就要视情况跟进。比如：“看到（电话）通知了，你最近又比较忙没来得及去交，多不好意思”之类的；这时我们一定要注意把握分寸，及时跟进我们：“不要紧，没什么不好意思的。。。。。。，你看正巧我们来了，要不给您捎着？也好省您一趟腿”。

　　2、如果业主打死也不提物业费一事，我们一定不要忘记登门的目的，适时提醒：“对了，你好像还欠着物业费没交吧”看业主怎么说。实在不交，最后一定要留下一句话：“没事，过两天我们还来”等话语明确告知对方，力争攻破业主的心理防线。

　　3、提醒了业主，他仍然继续装憨，好了，对不起，“这次公司让我们拿着催费条来的，跟您商议商议看看贴哪儿”。。。适时的跟业主多叨叨苦水，多说工作的艰辛，不容易等等，打打悲情牌。

　　以上三步有效走完后，剩下的就是“粪坑的石头”了——又臭又硬，怎么办？我们不是说不交物业费的要上榜吗？！把这些贴上就是，平时见面了也没必要把他们当做菜，我们完全可以忽视他们的存在，并且还要耿耿于怀：“要不是你这个无良业主不交物业费，公司就不会扣我的钱了，哼。。。”

　　大家都清楚地知道，当今的世界，但凡是称作公司的，都不是慈善机构，都是以利益的最大化为根本宗旨和行动指南的。业主不交物业费，就是欠我们公司的账，公司要生存、要发展，我们要靠工资吃饭，向业主要账，是我们的工作，天经地义，没有什么不好意思。相反，如果不问业主催要物业费，我们怎么也说不过去，相信业主也理解。

　　通过以上几个步骤，就一定能够有效提高我们的缴费率。

　　权威人士说了：“物业催费三步走，费率达到99

　　信不信由你”