汽车服务回访话术

　　维修后 3 日回访：

　　您好，我是******汽车服务站客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做 个简单的服务回访方便吗？

　　不方便 方 便

　　与客户另约时间：如下午或 3 个小时后首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/保养后，您的爱 车使用状态是否让您满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 可以安排进站返修检查

　　在维修/保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 并致以歉意。

　　您对维修技师的维修/保养是否让您满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 可以安排进站返修检查

　　非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，

　　非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为 10 分。

　　非 10 分 10 分

　　询问情况，并记录问题，做出相关合理解释， 如您认为我们欠缺在哪里？

　　非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务 电话是********，预约电话是********。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再 见

　　新车 7 日回访流程

　　您好，我是********汽车服务站客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟 做个简单的服务回访方便吗？

　　不方便 方 便

　　与客户另约时间：如下午或 3 个小时后

　　首先非常感谢您在我服务站购买***汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 可以安排进站检查

　　在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？

　　不满意 满 意

　　询问情况， 并记录问题， 做出相关合理解释， 并致以歉意。

　　销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？

　　没有 有

　　向客户解释保修政策及使用注意事项

　　你的爱车现在行驶多少公里了？ 记录公里数

　　您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？ 做好记录，没有则空。

　　非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是 ********，预约电话是*******。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见