口腔门诊电话回访话术技巧
口腔门诊电话回访话术技巧
首先要明白回访电话的重要性,做回访电话的意义体现了我们门诊的服务、维护老客户、了解客户的潜在需求和挖掘需求,实际上我们是需要客户的的配合,从而来提高我们的服务能力,这样的话才回发展的越来越好。
打回访电话的时候,态度一定要真诚一点,表现出你是出自内心的在关心他的情况。
在电话接通之后先要确定身份。如下对话:
客服:“您好,不好意思打扰了,请问您是王先生/王女士吗?”
顾客:“恩恩 是的”
客户:“嗯 我是中齿口腔的小刘,请问您现在方便接听电话吗?”
若是顾客说不方便,这个时候你要跟顾客说“不好意思打扰了,您什么时候方便,我再和您电话联系。”
若是顾客方便的情况下,这时候我们继续。
客服:“您是因为以为牙疼,需要拔牙,请问你现在的疼痛有没有减轻?”
顾客:“恩恩,比昨天好多了,现在还有一点疼,没有其他不舒服的了”
客服:“现在有一点轻微的疼痛,您不用担心,疼痛慢慢会消失。“如果疼的特别厉害,随时复诊。”
客户表示理解之后
客服:“您下次复诊是XX时候,我会提前给您打电话预约就诊时间,如果您有什么不适请随时跟我们联系。”
在跟顾客电话沟通的时候,一定要礼貌、语速适中、适当真诚感动客户。