回访话术：如何向顾客进行电话回访

　　回访话术：如何向顾客进行电话回访

　　电话回访是门店获得一手信息、联络顾客感情的非常重要手段之一，门店基本都运用这个方法加强门店的经营力。

　　但是，对于顾客来说，都怕被陌生人随意打扰，因此要确保电话回访成功的先决条件是“致电前熟悉顾客的资料和背景”，让顾客感觉是和老朋友聊天。

　　“张先生吗？抱歉打扰您了”，开口道歉的语言本身没有错误，但对于接电话的顾客来说导购等于在自我否定。

　　“8日是会员日，您到时候过来看看”，容易被顾客拒绝。

　　导购秘籍

　　顾客不会轻易挂断朋友的电话。

　　导购策略

　　打电话回访客户可以遵守三步策略：首先，了解顾客的工作、生活习惯，不要打扰顾客（消费者有一定的工作生活共性，如私企老板，10点前不要打电话，政府部门周一不要打电话）；其次，能完整、正确记住对方的姓名和在门店消费的记录；最后，先问候，再介绍身份，语言流利，表达清晰，致电目的简洁明了。

　　事先准备一份礼品，给顾客意外的惊喜，成功率就更高。如果得到顾客配合要表示感谢。

　　导购语言一

　　导购：张XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自报家门，表明身份，拉近与顾客的距离）。张先生，最近我们店在开展星级服务月活动，请您对导购的服务做一个评价，需要耽误您1分钟，谢谢！

　　导购语言二

　　导购：张XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周岁生日，我谨代表我们店的全体同事祝“令公子生日快乐，祝您全家幸福！”同时，我们店准备了一份生日礼物，您可以在一周之内来取。