电话销售常见问题与异议处理话术

XX先生女士，请问您是今天什么时间有空呢,晚上我再打给您可以吗?(这里下次约电的时间要灵活把控) 

2、当客户问怎么知道自己电话号码时: 

我们是在移动和电信中筛选出所有嘉兴的号段，随机抽拨打的(避免客户认 

为自己的信息遭到泄露)，如果打扰到您了，诚恳的跟您道歉，如果您刚好有这个需要的话，可以耽误您几分钟时间我们简单的聊一下!(若客户态度恶劣，话术改为好吧，今天不打扰了，改天再和您联系再见!) 

(1)xx先生女士，我知道您很忙，可能是我没说清楚，没关系，如果您刚好有这个需要的话，可以耽误您几分钟时间我们简单的聊一下，或者我下次再给您电话，我是小张，祝您生活愉快! 

(2)xx哥姐，我知道您一定是个大忙人，其实越是时间宝贵，越是来观摩一下，提前了解一下产品，您如过有这个需求，我们刚好有这个产品，最适合您这样忙碌的高端人士，知道您时间紧，您看要不您定个时间，我把活动资料准备一份，我发您微信您自己了解一下，再决定来不来，好不好?(进入约见流程) 

嗯，我仔细听了您说的每一句话，没错，不管哪个行业，总有一些不讲诚信的商家。我能理解您的心情。和您一样，我们也很痛恨这些黑心商家，因为我们和您一样也是受害者，因为他们的所作所为，我们偶尔也会被人误解，我见过很多这样的事，但是当业主真正了解我们的，就不会有这些担心了。您看要不您定个时间，我把活动资料准备一份，我发您微信您自己了解一下，再决定来不来，好不好?(进入约见流程) 

客户标记： 

A类可以确定时间过来 

B类有装修需求的，并有了解意向的 

C类关机、无人接听、无法接通(用文字标注清楚是何种情况) 

D类不需要，已入住、不参加、挂断电话、号码暂停使用、空号的客户(用文 字标注清楚是何种情况)