美容店顾客服务流程简介

 　　1. 接待环节

　　美容店顾客到店之后，都会有专门的美容师来进行接待，接待环节是给顾客留下第一印象的最佳时机，通过接待环节跟顾客聊天，能够知道顾客今天的大致时间和安排，然后根据顾客的时间来做出应对，预估顾客一天可以消耗多少项目，然后给顾客安排什么项目比较好，可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

　　2. 护理环节

　　护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。在护理环节要引导顾客，这就需要美容师会说话，在护理环节需要达到这样的效果，跟顾客解释一下接下来咱们大致要做的内容，这些内容大概都会有一些什么样的感受，主要沟通引导项目效果，针对后期顾客对一些项目反应产生的疑难问答，后期会有一些什么样的效果。并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。

　　美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。在护理的最后环节就可以引导顾客进行下次预约，从后期的效果入手，让顾客带着期许持续性的过来消费。

　　3.销售环节

　　销售主要是要预先做好铺垫。要知道铺垫好了，销售很容易完成。

　　美容师要做好项目铺垫，这就是在为顾客服务的过程中做出的延伸，比如说可以对顾客的皮肤或身体状况做一个描述和判断，只要说的八九不离十就会引起顾客的兴趣，然后顾客自然就会询问解决之法，美容师就可以借着顾客的咨询介绍店里对应的产品和服务，甚至可以给顾客适用一下，给顾客分析适用效果，坚持下去的效果，一边做一边解释，需要注意的是，在这个过程中千万不要劝说顾客去购买，只要提起顾客的兴趣，让顾客感受到效果，顾客自然会自己提出疑问，然后美容师只要适当的提一下，顾客一般都会爽快的购买。